银行柜员服务360度评估调查问卷

您好，为全面了解银行柜员服务质量，优化客户服务体验，我们开展本次银行柜员服务360度评估调查，感谢您抽出宝贵时间填写这份问卷，您的反馈对我们非常重要。

Q1:您的身份是

办理业务的客户

银行内部管理人员

银行同事

其他

Q2:您和该银行柜员接触的时长是

首次接触

1-6个月

6个月-1年

1年以上

Q3:您平均和该银行柜员接触的频率是

每月少于1次

每月1-3次

每周1-2次

每周3次及以上

Q4:请对该银行柜员的业务办理效率评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:请对该银行柜员的业务操作准确性评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:请对该银行柜员的服务态度评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请对该银行柜员的沟通表达能力评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:请对该银行柜员的风险识别能力评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:请对该银行柜员的合规操作意识评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:该银行柜员是否能够一次性准确解答您的疑问

每次都可以

大部分时候可以

偶尔可以

几乎不能

Q11:办理业务过程中，该银行柜员是否主动提示您相关业务风险

每次都主动提示

大部分时候主动提示

偶尔提示

几乎不提示

Q12:该银行柜员是否存在推销无关产品的情况

从未发生

偶尔发生

经常发生

每次都有

Q13:该银行柜员在服务过程中，哪些方面让您印象深刻

着装规范得体

服务用语礼貌

办理流程清晰

主动关怀客户

应变能力突出

Q14:您认为本次评估的银行柜员服务还需要在哪些方面提升

业务办理速度

专业知识储备

服务态度亲和力

问题解决能力

合规操作流程

Q15:您向他人推荐该银行柜员提供服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:相较于其他银行柜员，您认为该柜员的服务水平处于哪个层级

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q17:您对该银行柜员服务还有哪些具体的评价或建议

填空1

银行柜员服务360度评估调查问卷

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