企业高管的购买决策因素服务质量调查问卷

您好，本次调研旨在探究企业高管的购买决策因素与相关服务质量，您的分享对我们的研究非常重要，请您根据实际情况填写问卷。

Q1:您所在企业的规模是

微型企业（10人以下）

小型企业（10-100人）

中型企业（100-500人）

大型企业（500人以上）

Q2:您的企业决策层级为

基层管理者

中层管理者

企业高管

普通职员

Q3:您所在企业所属的行业是

制造业

互联网/信息技术

金融/投资

零售/批发

医疗健康

教育培训

建筑/地产

其他

Q4:您每年参与企业级采购决策的频次大约是

少于2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q5:您认为影响企业高管的购买决策因素中，产品本身维度包含以下哪些内容

产品功能匹配度

产品稳定性

产品参数指标

产品使用寿命

产品可扩展性

Q6:您认为影响企业高管的购买决策因素中，供应商维度包含以下哪些内容

供应商品牌知名度

供应商行业口碑

供应商合作历史

供应商服务能力

供应商本地化支持

Q7:请您对价格因素在采购决策中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q8:请您对交付周期因素在采购决策中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q9:请您对售后服务因素在采购决策中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q10:在采购决策中，您更看重哪类服务质量

售前咨询服务质量

售中对接服务质量

售后运维服务质量

同等看重所有环节

Q11:供应商的售前服务质量是否会直接影响您的最终选择

一定会

大概率会

偶尔会

几乎不会

Q12:请您对售前需求响应速度的重要性打分（1分最不重要，10分最重要）

分数

标签

Q13:请您对售前方案定制能力的重要性打分（1分最不重要，10分最重要）

分数

标签

Q14:售中对接过程的服务质量是否会改变您已有的购买倾向

完全不会，决策一旦做出就不会改变

有可能，服务体验极差时会调整

大概率会，服务体验影响决策判断

一定会，服务不达标就更换供应商

Q15:请您对对接人员专业度在服务质量中的重要性打分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q16:您认为售后环节服务质量包含哪些核心内容

故障响应速度

问题解决效率

定期回访维护

免费升级服务

问题反馈渠道畅通度

Q17:售后是否提供专属对接人对您的购买决策影响大吗

影响非常大

有一定影响

影响很小

完全没有影响

Q18:整体来看，服务质量在您的整个购买决策中的权重占比大约是（1分占比10%，10分占比100%）

分数

标签

Q19:请您分享一个因为服务质量影响最终购买决策的实际经历

填空1

企业高管的购买决策因素服务质量调查问卷

关于

3天前

更新

662

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷