银行大堂经理服务360度评估问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次银行大堂经理服务360度评估调研，您的真实评价将帮助我们提升大堂经理的服务质量，优化银行整体服务体验。

Q1:您和该评估对象的关系是

银行客户

同部门同事

上级主管

下属员工

其他合作岗位员工

Q2:您接触该银行大堂经理的频率是

首次接触

每月1-3次

每周1-2次

每周3次及以上

Q3:请您对该银行大堂经理的整体服务水平打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q4:该大堂经理是否主动问候进入网点的客户

每次都主动问候

多数时候主动问候

偶尔主动问候

从不主动问候

Q5:该大堂经理接待您时的仪容仪表是否符合银行规范要求

完全符合，整洁得体

基本符合，略有瑕疵

不太符合，较为随意

完全不符合，非常不整洁

Q6:该银行大堂经理响应客户咨询需求的速度如何

响应非常及时

响应比较及时

响应较慢

很久都没有响应

Q7:您认为该大堂经理对银行业务知识的掌握程度如何

非常熟练，所有问题都能准确解答

比较熟练，大部分问题能准确解答

不太熟练，部分问题解答不准确

很不熟练，基本无法解答问题

Q8:该大堂经理在引导客户办理业务时，指引是否清晰明确

非常清晰，完全清楚流程和位置

比较清晰，大致清楚流程和位置

不够清晰，需要再次询问

完全不清晰，无法找到办理位置

Q9:该银行大堂经理在服务过程中展现出了哪些良好素养（可多选）

耐心礼貌，态度友善

观察细致，主动发现需求

沟通顺畅，表达清晰

公平接待，不差别对待客户

应对突发情况冷静得当

Q10:该大堂经理是否会根据客户需求推荐合适的银行产品

推荐精准合适，不过度营销

会推荐，不过度营销

偶尔会过度营销

经常强行推荐产品

Q11:当客户业务遇到问题时，该大堂经理是否会主动跟进协助解决

全程主动跟进直到问题解决

会协助解决，但不跟进后续

只指引方向，不协助解决

不理会客户的问题

Q12:请您对该大堂经理维护大堂秩序的能力打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:您认为该大堂经理在客户隐私保护方面做得如何

做得很好，严格保护客户信息

做得较好，基本不会泄露信息

做得较差，偶尔会泄露信息

做得很差，经常泄露客户信息

Q14:您向他人推荐该银行大堂经理服务的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q15:相较于其他网点的大堂经理，您认为该大堂经理的服务处于什么水平

远高于平均水平

高于平均水平

处于平均水平

低于平均水平

远低于平均水平

Q16:您认为该银行大堂经理在服务方面有哪些优点？

填空1

Q17:您对该大堂经理提升服务质量有哪些具体建议？

填空1

银行大堂经理服务360度评估问卷

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2个月前

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