银行储户服务体验问卷调查

尊敬的银行储户您好，我们正在开展本次针对银行储户的服务体验调研，旨在了解您的真实需求，帮助我们优化金融服务体验，感谢您抽出宝贵时间参与本次调查

Q1:您目前主要使用的是哪家银行的服务

国有大型商业银行

股份制商业银行

城市商业银行

农村商业银行/村镇银行

民营银行

Q2:您作为该银行储户的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您最常使用银行服务的渠道是

线下营业网点

手机银行APP

网上银行

微信/支付宝等第三方平台跳转

Q4:您在银行办理过以下哪些业务

储蓄卡开户/管理

信用卡申请/使用

个人贷款

投资理财

外汇业务

社保公积金相关业务

代缴缴费业务

Q5:您平均多久前往银行线下网点办理业务一次

每周1次及以上

每月1-3次

每季度1-2次

半年1次及以下

Q6:请您对银行线下网点的服务效率打分（1-5分，1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q7:请您对银行线上渠道的操作便捷度打分（1-5分，1分非常难用，5分非常便捷）

分数

标签

Q8:作为银行储户，您最看重银行服务的哪一点

办理业务效率高

服务人员态度好

账户安全性高

手续费低

理财产品收益稳定

Q9:您向他人推荐当前使用银行的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q10:您认为当前银行服务存在哪些问题

线下网点排队时间太长

线上APP卡顿、功能不完善

服务人员业务不熟练

理财产品推销过度

手续费收费不透明

个人账户安全提醒不到位

Q11:您是否遇到过银行账户异常变动的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q12:您对银行的账户安全保障是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您是否主动购买过银行推出的理财产品

多次购买

购买过1-2次

从未购买，但有意愿尝试

从未购买，也没有意愿

Q14:您认为银行理财经理的专业能力如何

非常专业，能匹配我的需求

比较专业，大部分需求能满足

一般，部分内容解释不清楚

不太专业，推荐的产品不符合需求

Q15:您希望银行增加哪些针对普通储户的服务

更多适合中老年的简易服务

免费的金融知识科普

灵活的小额理财工具

个性化的资产配置建议

更低的转账/储蓄卡管理手续费

Q16:您是否接到过银行的过度营销电话或短信

每周都有多次

每月1-3次

偶尔接到（每季度少于1次）

从未接到

Q17:过度营销是否会影响您作为该银行储户的忠诚度

影响很大，会考虑换银行

有一定影响，但不会换银行

几乎没有影响

Q18:您作为银行储户，还有哪些其他需求或建议

填空1

银行储户服务体验问卷调查

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