企业高管的服务体验服务质量调查问卷

您好，非常感谢您抽出宝贵时间参与本次企业高管的服务体验服务质量调查，您的反馈对我们优化服务质量至关重要。

Q1:您接受本次调研对应服务的时长是

半年以内

半年到1年

1-3年

3年以上

Q2:您选择当前服务供应商的核心决策因素是

品牌口碑

服务报价

专业能力

同行推荐

响应效率

Q3:请您对整体服务体验进行评分（1-5分，1分最差，5分最优）

分数

标签

Q4:请您对服务团队的专业能力进行评分（1-5分，1分最差，5分最优）

分数

标签

Q5:请您对服务团队的响应效率进行评分（1-5分，1分最差，5分最优）

分数

标签

Q6:请您对服务方案的匹配度进行评分（1-5分，1分最差，5分最优）

分数

标签

Q7:请您对服务的交付质量进行评分（1-5分，1分最差，5分最优）

分数

标签

Q8:服务团队是否能准确理解您的需求

完全可以，每次都能精准把握

大部分时候可以，偶尔存在偏差

一般，需要反复沟通对齐

经常理解偏差，无法匹配需求

Q9:对比同行业其他服务商，您认为当前服务的性价比如何

远高于行业平均

略高于行业平均

和行业平均持平

略低于行业平均

远低于行业平均

Q10:您认为当前服务最值得肯定的优势是哪些

需求响应及时

专业能力突出

服务态度好

方案定制化程度高

交付结果达标率高

售后服务完善

Q11:针对企业高管的服务体验，您认为当前服务最需要改善的环节是

需求响应速度

服务团队专业性

方案匹配度

交付周期

沟通对接效率

售后支持

收费标准

Q12:您向其他企业高管推荐该服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q13:未来您是否会继续选择当前服务商的同类服务

肯定会，已经长期合作

大概率会，暂时没有更换计划

不确定，看后续服务表现

大概率不会，正在考虑更换

肯定不会，已经终止合作

Q14:您是否曾经因为服务体验问题向服务商提出过投诉或建议

从未提出过

提出过1次，问题得到了妥善解决

提出过多次，大部分问题得到解决

提出过，但问题没有得到解决

Q15:针对优化面向企业高管的服务质量，您有哪些具体的建议？

填空1

企业高管的服务体验服务质量调查问卷

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