银行柜员工作360度评估调研问卷

您好！为全面评估银行柜员的工作表现，助力个人能力成长与团队服务升级，诚邀您参与本次银行柜员工作360度评估调研，您的反馈将对评估结果提供重要参考，非常感谢您的支持！

Q1:您与本次评估的银行柜员是什么关系

直接上级领导

同部门同事

网点客户

轮岗协作同事

其他关联岗位工作人员

Q2:您认识该银行柜员多长时间

不足3个月

3个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:请对该银行柜员的业务办理准确率打分（1-10分，分数越高准确率越高）

分数

标签

Q4:请对该银行柜员的业务办理效率打分（1-10分，分数越高效率越高）

分数

标签

Q5:请对该银行柜员的服务态度打分（1-10分，分数越高态度越好）

分数

标签

Q6:请对该银行柜员的合规操作意识打分（1-10分，分数越高合规意识越强）

分数

标签

Q7:请对该银行柜员的突发事件应对能力打分（1-10分，分数越高应对能力越强）

分数

标签

Q8:请对该银行柜员的风险识别能力打分（1-10分，分数越高识别能力越强）

分数

标签

Q9:请对该银行柜员的沟通协调能力打分（1-10分，分数越高协调能力越强）

分数

标签

Q10:请对该银行柜员的团队协作配合度打分（1-10分，分数越高配合度越高）

分数

标签

Q11:请对该银行柜员的服务礼仪规范性打分（1-10分，分数越高规范性越强）

分数

标签

Q12:该银行柜员是否能主动帮助客户解决各类业务问题

总是主动提供帮助

多数情况下会主动帮助

偶尔会主动帮助

几乎从不主动帮助

Q13:该银行柜员在遇到超出业务范围的需求时，处理方式是

清晰指引到对应办理窗口/部门，全程跟进对接

告知办理渠道后不再跟进

直接表示无法办理

敷衍应对不处理

Q14:您认为该银行柜员工作360度评估中哪些方面表现突出

基础业务熟练

服务贴心周到

严格遵守操作规范

风险防范意识强

沟通能力优秀

团队协作意识强

学习能力出众

Q15:您认为该银行柜员还需要提升哪些方面的能力

业务办理速度

复杂问题处理能力

客户需求挖掘能力

服务礼仪规范

风险识别能力

沟通表达技巧

团队协作配合

Q16:该银行柜员是否存在违规操作的情况

从未发现

偶尔发现不影响业务的小违规

多次发现违规操作

发现过严重违规操作

Q17:该银行柜员是否能准确讲解银行产品和业务办理要求

讲解清晰准确，容易理解

讲解基本清楚，偶尔有模糊

讲解不够清晰，需要反复询问

讲解错误，容易误导

Q18:整体来看，您对该银行柜员工作的满意度是

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q19:您对该银行柜员的个人成长还有哪些具体建议

填空1

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