城市供水公司品牌认知与用户评价调研问卷

您好！我们正在开展供水公司品牌相关调研，旨在了解广大用户对本地供水服务的真实看法，帮助供水公司提升服务质量与品牌体验，耽误您几分钟时间填写这份问卷，感谢您的支持！

Q1:您是否使用本调研区域供水公司提供的供水服务

是，长期使用

偶尔使用

没有使用过

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您的居住类型是

自有商品住宅

保障性住房/公租房

租赁住房

自建房

商用办公场所

Q4:您是通过哪个渠道最先了解到本地供水公司的

社区/物业通知

官方新闻报道

社交网络平台

线下宣传广告

亲友介绍

办理缴费业务时接触

Q5:您对本地供水公司的品牌知名度整体打几分

1分（完全没听说过）

2分

3分

4分

5分（非常知名）

Q6:您能联想到的供水公司品牌相关标签有哪些

水质安全稳定

缴费渠道便捷

服务响应及时

价格亲民合理

公益活动丰富

品牌形象亲民

检修维护及时

信息化程度高

Q7:您对当前使用的供水公司的水质满意度如何

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q8:您对供水公司的水费定价接受度如何

完全不能接受，定价过高

不太能接受

一般，基本符合预期

比较能接受

完全能接受，定价合理

Q9:当供水出现问题时，您对供水公司的抢修响应速度满意吗

非常不满意，等待时间极长

不太满意，响应偏慢

一般，基本能接受

比较满意，响应较快

非常满意，随叫随到

Q10:您平时使用过供水公司提供的哪些服务渠道

线下营业厅办理

官方微信公众号/小程序

第三方生活缴费平台

手机银行

客服热线

线上报修申请

Q11:您认为本地供水公司的品牌形象和同行业其他公司相比如何

远不如其他品牌

略差于其他品牌

差不多，没有明显区别

略好于其他品牌

远好于其他品牌

Q12:您是否会向需要新装供水的亲友推荐本地这家供水公司

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q13:请对供水公司的服务人员服务态度进行打分（1-5分，分数越高越满意）

分数

标签

Q14:请对供水公司的账单清晰度进行打分（1-5分，分数越高越满意）

分数

标签

Q15:请对供水公司的日常管网维护工作打分（1-5分，分数越高越满意）

分数

标签

Q16:您最希望供水公司在哪些方面进行品牌服务升级

优化线上缴费功能

提升水质检测透明度

缩短故障报修响应时间

降低水费价格

增加缴费网点

开展品牌亲民活动

升级老旧供水管网

Q17:您向他人推荐当前供水公司服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:您是否关注过本地供水公司发布的品牌公益类活动

从来没有关注过

偶尔看到，但没参与

关注过，也参与过相关活动

Q19:您对本地供水公司的品牌建设还有哪些其他建议？

填空1

城市供水公司品牌认知与用户评价调研问卷

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