公益律师在线服务用户问卷调查

您好，感谢您抽出时间参与本次公益律师在线服务相关问卷调查，您的反馈将帮助我们优化公益律师在线服务的质量，更好地满足公众需求。

Q1:您是否曾经使用过公益律师在线提供的法律服务？

是，多次使用

是，使用过1次

从未使用过，仅听说过

从未听说过

Q2:您是通过什么渠道了解到公益律师在线法律服务的？

社交媒体平台

官方政务网站

社区/街道宣传

朋友亲友推荐

法律服务机构告知

其他

Q3:您使用公益律师在线法律服务时，最常咨询的是哪类问题？

婚姻家庭纠纷

劳动用工纠纷

债务纠纷

房产纠纷

侵权赔偿

刑事相关问题

行政相关问题

其他法律问题

Q4:您在申请公益律师在线服务的流程是否顺畅？

非常顺畅，很快就能完成申请

比较顺畅，没有遇到阻碍

一般，有小问题但能解决

比较不顺畅，需要多次操作

非常不顺畅，没能完成申请

Q5:您对公益律师在线服务响应速度的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对公益律师在线服务提供的解答专业性满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对公益律师在线服务律师服务态度的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:公益律师在线提供的方案是否解决了您的法律问题？

完全解决，问题得到妥善处理

基本解决，核心诉求得到回应

部分解决，还有部分问题没理清

没有解决，没有任何帮助

没能完成服务，不清楚效果

Q9:您认为公益律师在线服务相比线下公益法律服务，有哪些优势？

随时随地可以咨询，时间更灵活

不需要线下奔波，更便捷

隐私保护性更强

咨询等待时间更短

可选择的律师更多

没有明显优势

Q10:您是否愿意向有法律需求的亲友推荐公益律师在线服务？

非常愿意

愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q11:您认为目前公益律师在线服务最主要的问题是什么？

响应等待时间太长

律师专业能力不足

服务内容覆盖不全

平台操作不流畅

隐私保护不到位

收费不透明（存在隐形消费）

暂时没有发现明显问题

Q12:您希望公益律师在线新增哪些服务功能？

在线文书起草修改

线上案件代理对接

法律知识科普直播

一对一专属律师跟进

多轮免费咨询服务

案件进度在线查询

Q13:您如果需要后续法律服务，是否会再次选择公益律师在线？

肯定会再次选择

很大概率会选择

不确定，看情况

不太会再次选择

肯定不会再次选择

Q14:您的年龄区间是？

填空1

Q15:您目前的职业属于哪一类？

学生

企业在职员工

个体经营者

自由职业者

退休人员

无业/待业人员

其他

Q16:您之前是否有线下咨询公益律师的经历？

有，多次咨询

有，咨询过一次

从未咨询过

Q17:您平均能接受公益律师在线咨询的等待时长是多久？

填空1

Q18:您更看重公益律师在线服务的哪一方面？

律师的专业性

响应的速度

服务的私密性

是否免费

操作的便捷性

Q19:您使用公益律师在线服务的设备通常是？

手机

平板

台式电脑

笔记本电脑

其他

Q20:您对优化公益律师在线服务还有哪些具体建议？

填空1

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