公交服务NPS净推荐值调研问卷

您好！为了持续提升城市公交服务质量，我们开展本次公交服务NPS净推荐值调研，您的回答将帮助我们精准优化公交服务体验，麻烦您根据实际乘车感受填写问卷，所有信息仅用于调研分析。

Q1:您的年龄是

18岁及以下

19-30岁

31-50岁

51岁及以上

Q2:您的职业是

学生

上班族

退休人员

自由职业者

其他

Q3:您乘坐公交的频率是

几乎每天乘坐

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

几乎不乘坐

Q4:您主要的乘车场景是

上下班通勤

上下学通勤

日常出行购物

就医出行

旅游出行

其他

Q5:您向亲友推荐本城市公交服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q6:您对公交发车间隔准点率是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q7:您对公交首末班车时间安排是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q8:您对公交线路覆盖范围是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q9:您对公交站台的干净整洁程度是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q10:您对公交车辆内部的整洁程度是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q11:您对公交司机的驾驶平稳性是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q12:您对公交司机的服务态度是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q13:您对公交出行的整体票价是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q14:您对公交扫码/刷卡支付的便捷性是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q15:您对公交车辆的拥挤程度是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q16:您对公交实时位置查询信息的准确性是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q17:您认为当前公交服务最需要改进的方面是哪些

准点率

发车间隔

线路覆盖

车辆舒适度

环境卫生

司机服务

票价优惠

支付便捷性

Q18:对比其他公共交通方式，您认为本次调研的公交服务整体体验处于什么水平

远优于其他方式

略优于其他方式

和其他方式差不多

略差于其他方式

远差于其他方式

Q19:您对提升本地公交服务质量还有哪些其他建议

填空1

公交服务NPS净推荐值调研问卷

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