社区调解员服务360度评估调查问卷

您好！为全面提升社区调解员服务质量，更好满足社区居民纠纷调解需求，我们开展本次社区调解员服务360度评估调查，感谢您抽出宝贵时间填写问卷，您的反馈对我们非常重要。

Q1:您的身份是

社区居民

纠纷当事人

社区工作人员

其他相关人员

Q2:您是否接受过社区调解员的服务

是，多次接受

是，接受过一次

从未接受过

Q3:您对社区调解员的整体服务满意度打多少分

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:请对社区调解员的服务响应速度打分（1-5分，分数越高越满意）

分数

标签

Q5:请对社区调解员的专业知识掌握程度打分（1-5分，分数越高越满意）

分数

标签

Q6:请对社区调解员的沟通表达能力打分（1-5分，分数越高越满意）

分数

标签

Q7:请对社区调解员的中立公正态度打分（1-5分，分数越高越满意）

分数

标签

Q8:社区调解员是否能够主动跟进您的纠纷调解进度

每次都主动跟进

大部分时候会跟进

偶尔跟进

从不跟进

Q9:您认为社区调解员在调解过程中，哪方面做得比较好

耐心倾听双方诉求

准确梳理矛盾焦点

提出合理调解方案

尊重双方个人隐私

及时反馈调解进展

Q10:您认为社区调解员服务还存在哪些需要改进的问题

响应不及时，等待时间长

专业能力不足，无法抓住矛盾核心

偏向某一方，不够公正

沟通态度生硬，缺乏耐心

调解结果跟进不到位

Q11:您认为本次社区调解员服务360度评估是否能真实反映服务水平

完全可以反映

基本可以反映

部分能反映

很难反映真实水平

Q12:如果再次遇到纠纷，您是否愿意再次选择社区调解员进行调解

非常愿意

愿意

不确定

不愿意

非常不愿意

Q13:您是否会向有需要的邻里推荐社区调解员服务

肯定会推荐

可能会推荐

不确定

不会推荐

Q14:您对社区调解员提升服务能力还有哪些具体建议？

填空1

Q15:您所在的社区是

城市老旧社区

城市新建商品房社区

城乡结合部社区

农村社区

Q16:您认为社区调解员开展调解服务的场地环境是否满足需求

完全满足，环境舒适私密

基本满足需求

勉强能用

完全不满足，没有固定调解场地

Q17:您认为社区调解员需要加强哪些方面的培训

法律知识培训

沟通技巧培训

心理学知识培训

纠纷调解流程培训

职业道德培训

Q18:请描述您接触社区调解员服务过程中印象最深刻的经历

填空1

社区调解员服务360度评估调查问卷

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