企业高管的使用障碍竞品调研问卷

您好，非常感谢您抽出宝贵时间参与本次关于企业高管的使用障碍竞品调研，您的反馈对我们了解市场现状、优化产品服务至关重要

Q1:您的身份是

企业高层管理者

企业中层管理者

产品/服务提供商从业者

行业研究人员

其他相关人士

Q2:您所在企业的规模是

小微企业（100人以下）

中型企业（100-500人）

大型企业（500人以上）

Q3:您所在企业所属行业是

互联网/科技

金融/投资

制造/生产

医疗健康

文化传媒

零售/消费

能源/环保

其他

Q4:您日常工作中会使用以下哪几类工具/产品

企业管理系统

数据分析工具

办公协作软件

客户关系管理系统

行业专业服务产品

供应链管理工具

其他

Q5:您使用对应产品/工具的时长大概是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q6:您是否在使用过程中遇到过企业高管的使用障碍相关问题

经常遇到

偶尔遇到

极少遇到

从未遇到

Q7:您遇到的使用障碍主要集中在哪些方面

产品操作逻辑复杂，学习成本高

功能不符合高层管理场景需求

数据安全隐私性不足

加载/运行速度缓慢

售后响应不及时，问题解决效率低

适配性差，无法和现有系统对接

价格过高，超出预算

其他

Q8:您对目前主流同类产品解决企业高管使用障碍的整体满意度评分是（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q9:遇到使用障碍后，您一般会如何处理

联系客服解决

内部团队自行摸索处理

更换其他竞品产品

暂时搁置不处理

反馈给产品方等待更新

Q10:您认为当前主流竞品在适配企业高管需求方面做得如何

非常好，完全满足需求

较好，基本满足核心需求

一般，存在明显不足

较差，很多需求无法满足

非常差，完全不匹配需求

Q11:您认为竞品在哪些方面的使用障碍对您工作影响最大

决策支持功能缺失

数据同步不及时不准确

操作流程繁琐，浪费大量时间

权限管理不灵活

移动端体验差，无法随时随地使用

定制化能力不足，无法匹配企业个性化需求

Q12:您是否因为无法接受现有产品的使用障碍更换过竞品

已经更换过1次

已经更换过2次及以上

有更换计划还未执行

从未考虑更换

Q13:您在选择新的同类产品时，是否会重点关注产品是否存在企业高管的使用障碍问题

会作为核心关注因素

会关注，但不是核心因素

偶尔会关注

不会关注

Q14:请您描述一次印象最深刻的使用障碍经历，以及该经历对您工作造成的影响

填空1

Q15:您认为解决现有使用障碍，竞品最需要优化哪方面

简化操作流程，适配高层使用习惯

增加符合高管场景的专属功能

提升运行速度和稳定性

优化售后支持体系，加快问题响应

强化数据安全保障

提升定制化能力

Q16:您是否愿意为一款解决了核心使用障碍的产品支付更高的价格

愿意，只要能提升效率愿意加价

可以接受小幅加价，幅度在10%以内

只接受和现有产品同价位

不愿意，只选择更低价格的产品

Q17:您认为当前竞品对企业高管使用需求的重视程度是（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q18:您的使用障碍问题是否能够通过竞品的官方帮助文档解决

大部分都可以解决

少数可以解决，大部分还是不行

几乎无法解决

没有尝试用过帮助文档

Q19:您认为哪些渠道可以最有效帮助企业高管解决遇到的使用障碍

专属1对1顾问服务

图文教程/视频教学

线上即时客服

定期上门培训

内部IT团队支持

用户社区交流

Q20:对于解决企业高管的使用障碍问题，您对竞品还有哪些其他建议

填空1

企业高管的使用障碍竞品调研问卷

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