企业高管的使用障碍客户满意度调查问卷

您好，非常感谢您抽出时间参与本次关于企业高管的使用障碍客户满意度调查，您的反馈对我们优化产品与服务至关重要，请您根据实际使用体验填写。

Q1:您的身份是

企业高管本人

企业高层决策团队成员

为企业高管提供服务的对接人员

其他相关角色

Q2:您使用目标产品/服务的时长为

少于3个月

3个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您平均每月使用目标产品/服务的频率是

少于1次

1-5次

6-15次

15次以上

Q4:您对目标产品/服务的整体满意度评分是多少？（0-10分，0分极不满意，10分非常满意）

选项1

Q5:您在使用过程中，遇到的企业高管的使用障碍主要来自哪些方面

产品功能不符合高层决策需求

操作流程过于复杂，学习成本高

数据安全与隐私保障不达标

响应速度慢，加载耗时久

适配多设备体验差

售后服务响应不及时

个性化定制能力不足

Q6:您认为当前已发现的使用障碍对您日常工作的影响程度是

完全没有影响

影响轻微，不干扰核心工作

影响中等，需要额外时间解决

影响严重，阻碍核心工作推进

Q7:请您对产品解决现有企业高管使用障碍的及时性进行评分（1-5分，1分非常不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q8:产品功能是否能够匹配您作为企业高管的决策场景需求

完全匹配

基本匹配

部分不匹配

大部分不匹配

完全不匹配

Q9:您认为哪些操作环节最容易给企业高管带来使用障碍

登录与身份验证环节

核心功能调用环节

数据导出与分享环节

多权限管理环节

个性化设置环节

售后问题申报环节

Q10:产品的界面设计是否符合您的使用习惯

非常符合

比较符合

一般

不太符合

非常不符合

Q11:您遇到使用问题后，能否快速找到对应的解决方案

几乎每次都能快速找到

多数时候可以找到

偶尔可以找到

几乎找不到

Q12:请您对产品的整体稳定性进行评分（1-5分，1分非常不稳定，5分非常稳定）

分数

标签

Q13:您认为当前存在的使用障碍，是否会影响您续购/推荐该产品/服务

完全不会影响

影响很小

不确定

会有较大影响

会直接决定不续购/不推荐

Q14:您希望我们优先优化解决哪类使用障碍问题

功能适配问题

操作便捷性问题

性能响应问题

安全隐私问题

服务响应问题

个性化需求问题

Q15:您是否已经尝试过其他产品来解决当前遇到的使用障碍

没有，仍在使用当前产品

有尝试过，但效果不好

已经更换为其他产品

Q16:请描述您遇到的最典型的一次使用障碍场景

填空1

Q17:您对我们针对企业高管的使用障碍优化工作是否有信心

非常有信心

比较有信心

一般

不太有信心

完全没有信心

Q18:您对解决现有企业高管的使用障碍还有哪些其他建议

填空1

企业高管的使用障碍客户满意度调查问卷

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