企业高管的使用障碍口碑调研问卷

您好，我们正在开展企业高管的使用障碍口碑调研，感谢您抽出宝贵时间参与本次调研，您的反馈对我们非常重要。

Q1:您的身份是？

企业高管

企业中层管理者

企业基层员工

其他相关从业者

Q2:您所在企业的规模是？

小微企业（10人以下）

中小企业（10-100人）

中型企业（100-500人）

大型企业（500人以上）

Q3:您所在企业所属行业是？

互联网/信息技术

金融/投资

制造业

医疗健康

教育培训

消费品/零售

房地产/建筑

交通运输/物流

其他行业

Q4:您是否有工具/系统的日常使用需求？

几乎没有

偶尔有

经常有

每天都有

Q5:您在日常办公中，最常使用的工具/系统类型是哪些？

决策分析类工具

客户管理类系统

项目管理类工具

财务管理类系统

沟通协作类工具

人力资源管理系统

其他类型

Q6:您是否遇到过明显的使用障碍？

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次使用都遇到

Q7:您遇到的企业高管的使用障碍主要体现在哪些方面？

操作流程复杂，学习成本高

功能不符合高管工作场景需求

系统稳定性差，频繁卡顿崩溃

数据安全存在隐患

加载速度慢，效率低下

客服支持不到位，问题解决慢

移动端适配差，外出使用不便

其他类型的使用障碍

Q8:您对当前常用工具整体使用体验的评分是（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:使用障碍对您日常工作效率的影响程度是？

完全没有影响

影响很小

有一定影响

影响很大

严重耽误工作进度

Q10:遇到使用障碍后，您通常会？

自行摸索解决

联系客服寻求帮助

询问公司内部IT/行政人员

直接放弃使用，更换替代工具

忍忍继续用，不做处理

Q11:供应商解决企业高管的使用障碍的响应速度您是否满意？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

没联系过供应商解决，不清楚

Q12:您向其他企业高管推荐当前常用工具的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q13:您认为哪类产品最容易出现使用障碍？

大型企业管理ERP系统

商业智能BI分析工具

高端客户关系管理CRM

战略决策支持系统

数字化办公协同平台

其他

Q14:您是否会因为存在难以解决的使用障碍而更换同类型其他产品？

绝对不会

大概率不会

不确定

大概率会

一定会

Q15:您印象最深刻的一次使用障碍体验是怎样的？

填空1

Q16:您觉得当前产品厂商对企业高管的使用障碍的重视程度如何？

非常不重视

不重视

一般重视

比较重视

非常重视

Q17:您认为解决使用障碍最需要厂商优化哪些方面？

简化操作流程

增加适配高管需求的专属功能

提升系统稳定性和速度

加强安全防护

优化客服响应机制

提供定制化操作培训

其他

Q18:您在选择新工具时，是否会提前关注其他用户反馈的使用障碍相关口碑？

完全不会关注

偶尔会关注

会关注，作为参考之一

非常关注，是重要决策依据

Q19:对于帮助企业高管解决使用障碍，您还有哪些其他建议？

填空1

企业高管的使用障碍口碑调研问卷

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