企业高管的购物渠道偏好客户满意度调查问卷

您好，我们正在开展关于企业高管的购物渠道偏好的客户满意度调研，您的反馈对我们优化服务非常重要，感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。

Q1:您的年龄区间是

30岁及以下

31-40岁

41-50岁

51岁及以上

Q2:您所在企业的行业类型是

互联网/科技

金融/投资

制造业

医疗健康

房地产/建筑

文化传媒

其他

Q3:您个人年均可支配收入约为

50万元以下

50-100万元

100-200万元

200-500万元

500万元以上

Q4:您日常购物最常使用的渠道包含哪些（可多选）

线下高端实体商场/品牌旗舰店

奢侈品集合店

品牌官方网站

高端垂直电商平台

综合头部电商平台

私定买手渠道

海外代购

其他

Q5:在选择购物渠道时，您最先考虑的因素是

商品正品保障

渠道品牌调性

购物体验私密性

专属服务质量

价格优惠力度

配送效率

Q6:请对您最常使用的购物渠道的正品保障满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请对您最常使用的购物渠道的私密性体验满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:请对您最常使用的购物渠道的专属服务满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:针对高端消费品，您更倾向于选择哪种购物渠道

线下实体渠道

线上电商渠道

线下体验+线上购买的组合渠道

Q10:您了解新购物渠道的主要方式是

同行朋友推荐

品牌官方宣传

高端财经/生活媒体

社交平台KOL推荐

其他

Q11:结合企业高管的购物渠道偏好，您认为当前主流购物渠道最突出的问题是

假货风险高

服务不够个性化

购物私密性不足

选品不够丰富

售后响应不及时

Q12:您对目前常用购物渠道的整体满意度打分为（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:您平均每月通过不同购物渠道消费的次数约为

1次及以下

2-4次

5-8次

9次及以上

Q14:您单次购物的平均消费金额约为

1万元以下

1万-5万元

5万-20万元

20万元以上

Q15:您在购物渠道中遇到过哪些不满意的情况（可多选）

商品货不对版

服务人员态度敷衍

个人信息泄露

退换货流程繁琐

配送延迟

未遇到不满意的情况

Q16:如果有符合您需求的新型高端购物渠道，您是否愿意尝试

非常愿意

愿意尝试

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q17:您向其他企业高管推荐您常用购物渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:针对企业高管的购物渠道偏好，您对我们优化购物服务还有什么其他建议

填空1

企业高管的购物渠道偏好客户满意度调查问卷

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