企业高管的线上线下选择客户满意度调查问卷

您好！本次调研旨在了解企业服务场景下，针对企业高管的线上线下选择的客户满意情况，您的反馈对我们优化服务体验至关重要，感谢您抽出时间参与本次调查。

Q1:您是否接受过面向企业高管的相关服务

是，多次接受

是，接受过1次

否，从未接受

Q2:您选择服务对接渠道时更倾向于

纯线上对接

纯线下对接

先线上初步沟通再线下深度对接

先线下初步对接再线上跟进

Q3:您对线上对接渠道服务效率的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您对线下对接渠道服务效率的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对线上对接沟通流畅度的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对线下对接沟通流畅度的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在企业高管的线上线下选择中，您认为影响决策的首要因素是

隐私保密性

沟通效率

服务成本

对接便捷度

服务专业性

Q8:您认为线上渠道相比线下的最大优势是

对接不受地域限制

时间灵活可随时沟通

沟通留痕方便回溯

服务成本更低

Q9:您认为线下渠道相比线上的最大优势是

沟通更有信任感

可以直观了解对接方

适合深度复杂问题沟通

隐私保密性更好

Q10:您认为线上渠道目前需要改进的方面有哪些

数据安全保障

沟通响应速度

功能完善程度

服务个性化程度

操作便捷性

Q11:您认为线下渠道目前需要改进的方面有哪些

对接时间灵活性

对接地点便利性

对接成本控制

服务响应速度

沟通内容记录便捷性

Q12:您对面向企业高管的线上线下服务匹配模式的整体满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q13:您认为针对企业高管的线上线下结合模式是否能够满足您的需求

完全满足

基本满足

部分满足，仍有较多不足

完全不满足

Q14:您对渠道切换时服务衔接流畅度的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:未来您是否会继续沿用当前选择的线上线下组合模式

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q16:您向其他企业推荐当前针对企业高管的线上线下选择服务模式的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q17:您对现有线上线下渠道的服务还有哪些改进建议

填空1

企业高管的线上线下选择客户满意度调查问卷

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