酒店服务质量评价调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次酒店服务质量评价调研，您的真实反馈对我们提升酒店服务质量至关重要

Q1:您本次是通过哪种渠道预订该酒店

酒店官方平台

第三方在线旅游平台

电话预订

线下前台直接入住

旅行社代订

Q2:您本次入住该酒店的原因是

商务出差

休闲旅游

走亲访友中转

会议活动住宿

其他

Q3:您本次入住酒店的时长是

1天及以内

2-3天

4-7天

7天以上

Q4:您对酒店前台办理入住的效率评价是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:您对酒店前台工作人员的服务态度评价是

非常热情专业

比较热情专业

态度一般

态度冷淡

态度恶劣

Q6:您对预订房间与实际入住房间的一致性评价是

完全一致

基本一致，差异不大

有差异，但可以接受

差异较大，影响入住体验

完全不符

Q7:您对酒店客房的整体卫生状况评价是

非常干净整洁

比较干净整洁

基本达标

卫生较差

卫生非常差

Q8:您对酒店客房床品的舒适度评价是

非常舒适

比较舒适

一般

不舒适

非常不舒适

Q9:您对酒店客房内设施设备的完好程度评价是

所有设施都完好可用

大部分完好，小问题不影响使用

部分设施损坏，影响使用体验

多个设施损坏

基本无法正常使用

Q10:您对酒店客房隔音效果评价是

完全不嘈杂，隔音很好

基本安静，不影响休息

偶尔有噪音，勉强接受

噪音较多，影响休息

噪音很大，完全无法休息

Q11:您对酒店公共区域的卫生和环境评价是

非常干净舒适

比较干净舒适

一般

脏乱差

非常脏乱

Q12:在本次入住过程中，您对酒店工作人员响应需求的速度评价是

响应非常及时

响应比较及时

一般，需要等待一会

响应很慢

无人响应需求

Q13:您体验过酒店以下哪些额外服务

行李搬运服务

叫醒服务

洗衣服务

接送站服务

concierge礼宾服务

餐饮送餐服务

没有体验过任何额外服务

Q14:您对体验过的酒店额外服务的质量评价是

非常好

比较好

一般

比较差

非常差，没有体验过不适用

Q15:您对酒店的餐饮品质（含早餐、餐厅餐饮等）评价是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意，没有用餐不适用

Q16:您认为该酒店的性价比如何

价格远低于价值，性价比很高

价格匹配价值，性价比不错

价格和价值基本对等，性价比一般

价格略高于价值，性价比偏低

价格远高于价值，性价比很差

Q17:您向有出行住宿需求的朋友推荐该酒店的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:您认为在本次酒店服务质量评价中，该酒店哪些方面做得比较好

入住退房效率

工作人员服务态度

客房卫生条件

设施设备完善度

地理位置便利度

周边环境安静

餐饮质量好

性价比高

Q19:您觉得该酒店在服务层面还有哪些需要改进的方向

提升入住退房办理效率

加强工作人员服务培训

提高客房卫生标准

更新维护客房设施设备

改善客房隔音效果

优化公共区域卫生环境

丰富提升餐饮品类品质

降低价格提升性价比

Q20:您对提升该酒店服务质量还有其他具体建议吗

填空1

Q21:您未来再次选择该酒店入住的可能性是

一定会再次选择

很大可能会选择

不确定

不太会选择

一定不会选择

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