社区服务表单设计满意度调查问卷

您好！本次调研旨在了解您对社区服务表单设计的使用体验与满意程度，您的反馈将帮助我们优化社区服务表单设计，提升社区服务办理效率，感谢您抽出宝贵时间参与本次调查！

Q1:您是否使用过本社区的线上社区服务表单办理业务

是，经常使用

是，偶尔使用

听说过但从未使用

完全没听说过

Q2:您整体对当前社区服务表单设计的满意程度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q3:请您对社区服务表单设计的整体易用性进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q4:您认为当前社区服务表单设计的页面布局清晰度如何

非常清晰，分类一目了然

比较清晰，找内容不费劲

一般，部分分类不清楚

比较混乱，找内容很困难

非常混乱，完全找不到需要的内容

Q5:您认为社区服务表单设计的字段填写要求是否清晰明确

所有要求都非常清晰，不会产生疑问

大部分要求清晰，偶尔会有疑问

一半清晰一半模糊，经常不确定

大部分要求都不清晰，经常填错

完全不清晰，不知道该怎么填

Q6:您填写社区服务表单时，是否经常遇到必填项标记不明确的问题

从来没有，所有必填项标记都很清楚

很少遇到，只有一两次碰到

偶尔遇到，大概每三次会碰到一次

经常遇到，一半以上的表单都有这个问题

每次都碰到，很困扰

Q7:您认为当前社区服务表单设计在哪些方面还存在不足

选项分类不全，找不到符合自身情况的选择

填写步骤过于繁琐，需要多次跳转

移动端适配差，手机填写体验不好

提交按钮不明显，找不到提交入口

提示信息不及时，填完才发现错误

没有保存草稿功能，填写中途退出需要重来

Q8:您认为当前社区服务表单设计需要填写的冗余信息多吗

完全没有冗余，所有内容都是必要的

很少，只有一两个不必要的信息

一般，有部分冗余但可以接受

比较多，一半内容都不需要填

非常多，大部分内容都是重复填写的

Q9:您完成一次社区服务表单填写平均需要多长时间

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q10:您向有需要的居民推荐使用本社区当前服务表单的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:您认为社区服务表单的错误提示是否清晰易懂

非常清晰，能马上知道错在哪里怎么修改

比较清晰，基本能明白问题所在

一般，偶尔还是不知道怎么改

不太清晰，经常看不懂提示

完全没有错误提示，填错了也不知道

Q12:您最常使用社区服务表单办理哪类业务

社保医保相关业务

居住证明类业务

民政救助类业务

计生相关业务

社区活动报名

户口相关业务

其他

Q13:您认为当前社区服务表单设计的字体大小、颜色对比度是否合适

非常合适，长时间看也不会累

比较合适，基本能看清

一般，部分文字看不太清

不太合适，经常需要放大看

非常不合适，很难看清内容

Q14:您在填写社区服务表单时，是否遇到过表单提交失败的情况

从来没有遇到过

很少遇到，仅1-2次

偶尔遇到

经常遇到

每次提交都可能出问题

Q15:您觉得当前的社区服务表单设计还有哪些可以优化的地方

填空1

Q16:您是否会继续使用当前的社区服务表单办理社区业务

一定会继续使用

大概率会继续使用

不确定

大概率不会再使用

一定不会再使用

Q17:您认为好的社区服务表单设计应该具备哪些特点

步骤简洁，填写方便

逻辑清晰，分类明确

提示完整，减少错误

适配手机，随时可填

支持保存，断点填写

选项齐全，符合居民需求

Q18:您的年龄是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q19:您对智能预填功能（系统自动填充您已提交过的个人信息）在社区服务表单中的使用体验满意吗

非常满意，减少了很多填写工作量

满意，比手动填写方便很多

一般，没太大感觉

不满意，预填信息经常出错

没有用过这个功能

社区服务表单设计满意度调查问卷

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