公共服务表单设计应用效果调查问卷

您好！本次调查旨在了解公共服务表单设计的应用效果，您的反馈对我们优化公共服务表单设计十分重要，感谢您抽出时间参与本次调研。

Q1:您是否使用过政务类公共服务表单办理相关业务？

经常使用

偶尔使用

从未使用过

Q2:您接触公共服务表单的主要渠道是？

线上政务服务平台

线下政务服务大厅

社区/街道办事点

其他

Q3:您认为当前公共服务表单设计的整体简洁程度如何？

非常简洁，没有冗余内容

比较简洁，少量多余内容

一般，内容偏繁琐

非常繁琐，读起来很费力

Q4:请对公共服务表单设计的信息清晰度打分（1-5分，1分最不清晰，5分最清晰）

分数

标签

Q5:您填写公共服务表单时，能否快速找到需要填写的项目？

完全可以，项目分类清晰

基本可以，偶尔需要寻找

比较困难，分类混乱

完全找不到，不知道该填哪里

Q6:您认为当前公共服务表单设计存在哪些常见问题？

需要填写的重复信息过多

专业术语太多看不懂

项目顺序不合理逻辑混乱

线上表单适配性差，手机填写不方便

纸质表单印刷不清晰

没有明显问题

Q7:您认为公共服务表单设计中个性化引导的完善程度如何？

非常完善，每一步都有清晰提示

比较完善，遇到问题能找到指引

一般，只有基础提示

基本没有引导，全靠自己摸索

Q8:您认为合理的公共服务表单设计对提升办事效率影响大吗？

影响非常大，好的设计能节省一半以上时间

有一定影响，能节省不少时间

影响很小，差别不大

完全没有影响

Q9:请对当前公共服务表单设计的整体应用效果打分（1-10分）

分数

标签

Q10:您填写公共服务表单时，是否遇到过必填项标注不清晰的问题？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q11:您认为公共服务表单设计优化，应当优先完善哪些方面？

简化填写项目，减少冗余内容

优化线上表单的交互体验

增加填写引导和示例说明

统一表单格式规范

优化纸质表单的排版设计

增加智能预填功能

Q12:您是否会因为公共服务表单设计过于复杂，放弃办理该项业务？

经常会

偶尔会

从来不会

Q13:和五年前相比，您认为国内公共服务表单设计的整体水平有提升吗？

提升非常明显

有一定提升

基本没有变化

反而比以前更差了

Q14:您向他人推荐当前使用的公共服务表单办理渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q15:您认为线上公共服务表单设计对移动端的适配效果如何？

适配很好，填写顺畅

适配一般，偶尔出现错位

适配很差，填写困难

只用过纸质表单

Q16:请您描述一次印象深刻的，由糟糕的公共服务表单设计带来的不佳体验（如没有可留空）

填空1

Q17:您对优化公共服务表单设计应用效果还有哪些具体建议？

填空1

公共服务表单设计应用效果调查问卷

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