交通枢纽旅客出行体验调查问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次交通枢纽旅客出行体验调查，您的反馈对我们提升交通枢纽服务质量非常重要，请根据您的实际出行体验填写本问卷

Q1:您本次出行选择的交通枢纽类型是

机场航站楼

火车站

长途汽车站

城市轨道交通换乘枢纽

港口客运枢纽

Q2:您是第几次来到本交通枢纽

第一次

2-5次

5次以上，是常客

Q3:您本次出行的目的是

公务出差

旅游休闲

探亲访友

日常通勤

其他

Q4:您整体到达交通枢纽的用时符合您的预期吗

完全符合，比预期还快

基本符合预期

不太符合，比预期慢了不少

完全不符合，延误了行程

Q5:您来交通枢纽前，主要通过哪些渠道获取枢纽服务信息

交通枢纽官方公众号/小程序

第三方出行导航APP

车站/机场官方网站

亲友告知

到达后现场看指引

其他

Q6:您对交通枢纽的出入口指引清晰度打多少分（1-5分，1分最不清晰，5分最清晰）

分数

标签

Q7:您对交通枢纽的安检效率打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您在交通枢纽内寻找卫生间的难易程度是

非常容易，一眼就能找到

比较容易，跟着指引很快找到

比较难，找了很久才找到

非常难，找不到还没人指引

Q9:您对本次交通枢纽内的卫生间卫生状况满意吗

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您在本次行程中使用过交通枢纽内的哪些商业设施

便利店

餐饮门店

品牌零售店

自动售货机

充电设施

行李寄存处

都没有使用过

Q11:您对交通枢纽内餐饮和商品的价格接受度打多少分（1-5分，1分完全不能接受，5分完全可以接受）

分数

标签

Q12:您本次在交通枢纽换乘的步行距离您可以接受吗

完全可以接受，距离很短

基本可以接受

不太能接受，换乘太远太累

完全不能接受，差点赶不上车/机

Q13:您觉得当前交通枢纽的标识引导系统能满足您的出行需求吗

完全满足，清晰明了不会走错

基本满足，偶尔需要问人

不太满足，经常走错路

完全不满足，根本找不到方向

Q14:您对交通枢纽工作人员服务态度打多少分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q15:您本次出行在交通枢纽遇到问题时，能快速找到工作人员求助吗

非常快，随处都有工作人员

比较快，问了一两个人就找到了

比较慢，找了很久才找到工作人员

找不到工作人员，只能自己解决

Q16:您认为目前这个交通枢纽最需要改进的地方是哪些

环境卫生

标识指引

换乘距离

安检速度

商业设施价格

服务人员态度

停车便利性

公共休息区域不足

Q17:您对改善交通枢纽旅客出行体验还有什么其他建议

填空1

交通枢纽旅客出行体验调查问卷

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