企业高管的社区服务满意度渠道调研问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次企业高管的社区服务满意度渠道调研，您的反馈对我们优化社区服务渠道、提升服务质量至关重要，请您根据实际体验填写问卷。

Q1:您所在企业的类型是

国有企业

民营企业

外资企业

合资企业

其他

Q2:您在企业的任职年限是

3年以下

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您日常使用社区服务渠道的频率是

几乎不使用

每月1-2次

每周1-2次

每周3次及以上

Q4:您最常使用的企业高管社区服务渠道有哪些

线下社区专属服务中心

线上微信小程序

专属服务对接热线

官方网站服务端口

企业专属对接群

其他

Q5:您对目前常用社区服务渠道的便捷性打分（1-5分，1分极不方便，5分非常方便）

分数

标签

Q6:您对目前常用社区服务渠道的响应速度打分（1-5分，1分极慢，5分非常快）

分数

标签

Q7:您是否遇到过企业高管的社区服务渠道无法解决问题的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q8:您对现有社区服务渠道解决问题的能力打分（1-5分，1分完全无法解决，5分可以高效解决）

分数

标签

Q9:您向其他企业高管推荐现有社区服务渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q10:您认为目前社区服务渠道的服务内容是否匹配企业高管的需求

完全不匹配

少数匹配

大部分匹配

全部匹配

Q11:您认为现有企业高管的社区服务渠道还缺少哪些功能

预约专属服务功能

进度查询功能

一键反馈投诉功能

个性化服务定制功能

多渠道数据同步功能

其他

Q12:相较于普通居民渠道，您认为专属企业高管社区服务渠道的体验更好吗

明显更差

差不多

更好一点

明显更好

Q13:您是否愿意为更高质量的专属社区服务渠道支付额外费用

完全不愿意

可以接受小额费用

愿意根据服务质量付费

无所谓，只要体验好

Q14:您选择社区服务渠道时最看重哪些因素

隐私保密性

响应及时性

对接人员专业性

流程简洁性

服务可追溯性

个性化服务能力

Q15:您对当前企业高管的社区服务满意度整体评价是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q16:您认为现有社区服务渠道在哪些方面需要改进

填空1

Q17:您希望未来新增哪些类型的社区服务渠道

一对一专属顾问对接渠道

线上视频对接渠道

上门服务预约渠道

跨区域联动服务渠道

其他

企业高管的社区服务满意度渠道调研问卷

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