美发店服务满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次美发店服务满意度调查，您的反馈对我们提升美发服务品质至关重要，请您根据实际体验填写问卷

Q1:您是通过什么渠道了解到这家美发店的

抖音/小红书等社交平台

朋友推荐

线下路过看到

美团/大众点评等点评平台

其他

Q2:您到这家美发店的消费频率是

第一次来

平均1-2个月一次

平均3-6个月一次

半年到一年一次

一年以上一次

Q3:您本次在美发店的消费项目是

剪发

烫卷/拉直

染发

头发护理

接发

造型设计

其他

Q4:您对美发店整体服务满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您觉得美发店的位置好找吗

非常好找

比较好找

一般

不太好找

非常难找

Q6:您预约后到店需要等待的时长您是否满意

完全不需要等待，非常满意

等待时间很短，比较满意

等待时间可以接受，一般

等待时间偏长，不太满意

等待时间太长，非常不满意

Q7:您如何评价美发店店内的环境卫生情况

非常干净整洁

比较干净整洁

整体还可以

有点杂乱不干净

非常脏乱差

Q8:您对发型师的沟通效率满意吗

非常满意，很快就能get我的需求

比较满意，沟通基本顺畅

一般，沟通花了挺久时间

不太满意，没完全理解我的需求

非常不满意，完全听不懂我的要求

Q9:做发过程中发型师和助理的服务态度您觉得怎么样

非常热情周到

比较礼貌友好

态度一般，不冷不热

比较冷淡，不太耐心

态度很差，很不耐烦

Q10:您对最终做出来的发型效果满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您觉得本次美发服务的定价怎么样

非常便宜，性价比很高

价格合理，性价比不错

和其他店差不多，一般

有点偏贵，性价比一般

太贵了，性价比很低

Q12:消费过程中有没有隐形消费

完全没有，消费透明清晰

有少量隐形消费，但可以接受

隐形消费较多，不太满意

存在强制推销隐形消费，非常不满意

Q13:您选择这家美发店最看重的因素是（最多选3项）

发型师技术好

价格实惠

服务态度好

环境舒适

交通方便

不会推销办卡

Q14:您如何看待美发店的推销办卡行为

完全没有推销，体验很好

只有轻微提及，不会强推，可以接受

推销次数较多，有点反感

一直不停推销，非常影响体验

Q15:做完头发后，您对发型的持久度是否满意

非常满意，保持很久都很好看

比较满意，能维持预期的时间

一般，维持时间和预期差不多

不太满意，很快就变形了

非常不满意，没几天就完全不好看了

Q16:您本次做头发使用的产品，您对质量和气味是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:您向朋友推荐这家美发店的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:如果下次需要做头发，您还会选择这家美发店吗

肯定会

很大概率会

不确定，看情况

应该不会

肯定不会

Q19:您对这家美发店的服务还有什么其他的改进建议吗

填空1

美发店服务满意度调查问卷

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