美容美发沙龙顾客满意度调查问卷

欢迎参与本次美容美发沙龙顾客满意度调查，您的真实反馈将帮助我们持续提升服务品质，为您带来更好的美容美发体验

Q1:您是通过什么渠道了解到这家美容美发沙龙的

朋友推荐

社交平台推广

线下门店推广

地图搜索

其他

Q2:您到这家美容美发沙龙的消费频率是

第一次来

每月1-2次

每季度1-2次

半年1次

一年1次及以下

Q3:您此次到店体验的项目是

剪发

烫发/染发

护发护理

面部美容护理

身体护理

美甲美睫

其他项目

Q4:您预约到店的流程是否顺畅

非常顺畅，无需等待

比较顺畅，等待时间在可接受范围

一般，等待时间偏长

不太顺畅，预约信息出现错误

非常不顺畅，无法按时安排服务

Q5:您对美容美发沙龙门店的环境干净程度是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q6:您如何评价门店的设施设备状态

很新很齐全，使用体验好

齐全但部分设备偏旧

基本满足需求

设施不全，体验较差

老化严重，影响体验

Q7:您对发型师/美容师的服务态度是否满意

非常满意，热情又专业

满意，态度得体

一般，态度平淡

不满意，态度冷漠敷衍

非常不满意，态度恶劣

Q8:服务开始前，工作人员是否耐心倾听您的美容美发需求

非常耐心，会主动沟通确认细节

比较耐心，能倾听我的需求

一般，简单问了几句

不太耐心，没听完就开始操作

完全没有沟通直接操作

Q9:您对本次美容美发的最终效果是否满意

完全符合预期，非常满意

基本符合预期，满意

和预期有差距，一般

不符合预期，不满意

完全不符合预期，非常不满意

Q10:请给本次美容美发沙龙的服务整体打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:您选择这家美容美发沙龙的主要原因是

价格划算

技术专业

服务周到

位置方便

环境舒适

项目齐全

其他

Q12:您认为门店的定价和服务匹配度如何

性价比很高，完全匹配

价格合理，基本匹配

一般，匹配度一般

价格偏高，不太匹配

价格过高，完全不匹配

Q13:您在消费过程中是否遇到过强制推销的情况

完全没有，体验很舒服

偶尔提及但不强制

有轻度推销，可以接受

推销频率高，体验不好

强制推销，非常反感

Q14:您觉得美容美发沙龙的等候区体验如何

非常舒适，饮品零食齐全

还不错，能满足基本需求

一般，没什么额外服务

不太舒适，位置拥挤

完全无法接受，环境很差

Q15:工作人员的操作技术是否专业

非常专业，操作熟练细致

比较专业，没有明显问题

一般，有小瑕疵但不影响

不太专业，操作生疏

非常不专业，操作出现失误

Q16:您向朋友推荐这家美容美发沙龙的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q17:未来您是否愿意再次到这家美容美发沙龙消费

肯定会来

大概率会来

不确定，看情况

不太会再来

肯定不会再来

Q18:您对这家美容美发沙龙的服务和环境还有哪些改进建议

填空1

美容美发沙龙顾客满意度调查问卷

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