化妆品专柜顾客满意度调查表

您好！非常感谢您抽出时间参与本次化妆品专柜顾客满意度调查，您的反馈对我们提升化妆品专柜的服务品质非常重要，请您根据实际体验填写问卷。

Q1:您最近一次前往该化妆品专柜的时长是？

一周以内

半个月以内

一个月以内

三个月以内

半年以上

Q2:您是通过什么途径了解到这家化妆品专柜的？

商场线下宣传

美妆博主推荐

朋友分享介绍

品牌线上广告

其他

Q3:您到该化妆品专柜的出行便利程度如何？

非常便利，位置很好找

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q4:您到店后，导购人员接待您的速度怎么样？

很快就主动接待

等待一小段时间后接待

等待了比较久才接待

需要我主动呼叫才接待

Q5:请您对化妆品专柜导购的专业度进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:请您对导购的服务态度进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:导购是否会根据您的肤质和需求推荐合适的化妆品？

完全符合，推荐的非常贴合需求

大部分符合，推荐的整体合适

不太符合，推荐的不太适配

完全不符合，都是推荐高价产品

Q8:您对该化妆品专柜的产品陈列整洁度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您需要的产品在该化妆品专柜是否有充足库存？

每次都有货

大部分时候有货

偶尔缺货

经常缺货

Q10:您体验化妆品专柜的免费护肤/化妆服务后感受如何？

效果很好，非常满意

效果一般，还可以

没体验过这项服务

效果不好，不太满意

Q11:请您对该化妆品专柜的产品价格接受度打分（1-5分，1分完全不能接受，5分非常容易接受）

分数

标签

Q12:您向朋友推荐该化妆品专柜的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q13:您选择这家化妆品专柜最看重的因素是？

导购服务专业

产品齐全库存足

位置便利

活动优惠力度大

购物环境舒适

品牌口碑好

Q14:您本次在化妆品专柜的消费金额是？

没有消费

低于100元

100-300元

300-500元

500-1000元

1000元以上

Q15:您对该专柜结算收银的效率满意吗？

非常满意，结算很快

比较满意

一般

不太满意，等待时间较长

非常不满意

Q16:您是否会再次光顾这家化妆品专柜？

肯定会

很大可能会

不确定

不太会

肯定不会

Q17:您认为该化妆品专柜还有哪些地方需要改进？

增加产品品类

提升导购专业能力

优化购物环境

增加优惠活动

补充热门产品库存

缩短等待时长

Q18:您对这家化妆品专柜还有其他的建议或想法吗？

填空1

化妆品专柜顾客满意度调查表

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