美发店顾客服务满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次美发店顾客服务满意度调查，您的反馈对我们提升门店服务质量至关重要。

Q1:您是通过什么渠道了解到本美发店的？

朋友推荐

线下门店路过

美团/大众点评等平台

社交媒体推广

其他

Q2:您到本美发店的消费频率是？

第一次来

平均1-3个月1次

平均半个月-1个月1次

每周1次及以上

其他

Q3:您本次到店消费的项目是？

剪发

洗吹

烫染

护理

接发

其他

Q4:请您对美发店的门店位置与好找程度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对美发店的店内环境整洁度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对美发店的店内通风与气味情况打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对美发店接待人员的迎送态度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对托尼老师的沟通理解能力打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请您对托尼老师的专业技术水平打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您是否遇到过等待时间过长的情况？

完全没有，到店就可以开始服务

偶尔，等待不超过10分钟

经常，等待超过20分钟

本次等待时间就很长

Q11:请您对本次剪发造型的最终效果打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:请您对本次烫染项目的上色/造型效果打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您觉得本美发店的定价水平如何？

价格远低于预期，非常划算

价格和服务匹配，比较合理

价格略高于预期，勉强接受

价格远高于预期，很不合理

Q14:您选择本美发店最看重的因素有哪些？

托尼技术好

价格实惠

不用长时间等位

环境干净舒适

服务态度好

离住处/公司近

Q15:请您对美发店使用的产品质量打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:消费过程中，美发师是否存在过度推销办卡的情况？

完全没有，体验很好

轻微提及，没有强迫

多次推销，体验较差

过度纠缠，体验很差

Q17:请您对本次美发店消费的整体服务满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您向朋友推荐这家美发店的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q19:您之后是否愿意再次到本美发店消费？

肯定会来

可能会来

不确定

应该不会再来

肯定不会再来

Q20:您对本美发店提升顾客服务满意度还有什么其他建议？

填空1

美发店顾客服务满意度调查问卷

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