美容美发店会员消费满意度调查问卷

亲爱的会员，非常感谢您选择我们店消费，为了持续提升美容美发服务体验，我们开展本次会员消费满意度调查，您的反馈对我们非常重要

Q1:您是我们美容美发店哪一类会员

银卡会员

金卡会员

钻石卡会员

其他等级会员

Q2:您成为我们店会员的时长是

不满半年

半年-1年

1-3年

3年以上

Q3:您平均多久来我们美容美发店消费一次

每周1次及以上

每两周1次

每月1-2次

每季度1-2次

半年1次及以下

Q4:您本次到店消费的项目类型是

剪发造型

染发烫发

面部美容护理

身体护理

美甲美睫

其他项目

Q5:您对本次美容美发消费项目的整体效果满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:您愿意向朋友推荐我们这家美容美发店的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q7:您对我们店的门店环境整洁度满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:您觉得我们店门店环境的氛围感怎么样

非常差，体验压抑

比较差，没有氛围感

一般，没什么感觉

比较好，氛围舒适

非常好，氛围感很赞

Q9:您对我们店洗护烫染产品的质量满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:您觉得我们店产品的品类丰富度能否满足您的需求

完全不能满足

基本不能满足

一般，能满足部分需求

基本能满足

完全能满足

Q11:您对美容师/发型师的专业技术能力满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q12:您认为我们的服务人员是否会过度推销办卡或产品

全程过度推销，体验很差

偶尔推销，可以接受

几乎不推销，体验很好

完全没有推销

Q13:您对我们店前台接待的服务态度满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q14:您对我们店等位时长的满意度是

非常不满意，等待太久

不满意，等待偏长

一般，基本能接受

满意，等待时间不长

非常满意，无需等待

Q15:您对我们会员专属的价格折扣力度满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q16:您认为我们美容美发店会员可以增加哪些专属权益

会员专属生日礼

项目免费升级权益

积分兑换洗护产品

亲友同行折扣

专属预约免等位通道

Q17:您对我们会员积分兑换规则的清晰程度满意吗

非常不满意，规则模糊

不满意，有很多看不懂的地方

一般，基本清楚

满意，规则清晰

非常满意

Q18:您觉得我们店的会员续卡门槛设置合理吗

非常不合理，门槛太高

不太合理，门槛偏高

一般，还算可以接受

比较合理，门槛合适

非常合理

Q19:您对我们线上预约小程序/公众号的操作便捷性满意吗

非常不满意，操作很复杂

不满意，经常出问题

一般，勉强能用

满意，操作顺畅

非常满意，体验很好

Q20:您未来半年还会优先选择我们店进行美容美发消费吗

肯定不会

应该不会

不确定

应该会

肯定会

Q21:您当初选择成为我们店会员，最看重的因素是

地理位置便利

价格合适

服务人员技术好

环境舒适

朋友推荐

会员福利吸引人

Q22:您对我们美容美发店提升会员服务体验还有什么其他建议

填空1

美容美发店会员消费满意度调查问卷

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