美容美发店消费满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次美容美发店消费满意度调查，您的反馈对我们提升服务品质至关重要

Q1:您最近一次在本美容美发店消费的项目是？

剪发

染发

烫发

护发护理

面部护理

身体护理

美甲美睫

其他项目

Q2:您选择到本美容美发店消费的主要原因是？

距离近交通方便

价格优惠

发型师/技师技术好

服务态度好

环境干净舒适

朋友推荐

其他

Q3:您对本美容美发店的整体环境满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:您觉得本美容美发店门店卫生情况怎么样？

非常干净整洁

整体干净，局部有待改善

一般，存在卫生死角

比较脏乱

非常差

Q5:您对美容美发师的服务态度满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q6:消费过程中，美容美发师是否存在强制推销办卡的情况？

完全没有，体验很好

偶尔提及，不会强迫

频繁推销，体验不佳

强制要求，非常反感

Q7:您对美容美发师的专业技术水平满意吗？

非常满意，效果远超预期

满意，效果符合预期

一般，效果有提升空间

不满意，效果不符合预期

非常不满意，效果很差

Q8:您对本次消费最终呈现的效果满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q9:您觉得本美容美发店的项目定价怎么样？

价格很低，性价比很高

价格合理，性价比不错

价格偏高，但可以接受

价格很高，性价比很低

完全超出预期，无法接受

Q10:您对门店的预约等位效率满意吗？

非常满意，预约准时不用等

满意，等待时间很短

一般，等待时间可以接受

不满意，等待时间偏长

非常不满意，等待时间很久且秩序混乱

Q11:您认为本美容美发店哪些方面最让您满意？（可多选）

门店环境舒适

卫生条件好

技术专业效果好

服务态度好

没有过度推销

价格透明实惠

交通位置便利

产品质量好

Q12:您认为本美容美发店哪些方面需要改进？（可多选）

提升发型师/技师专业技术

改善服务态度

减少强制推销

降低项目价格

优化预约等位效率

改善门店环境卫生

更新设施设备

增加可选项目

Q13:和其他同类型美容美发店相比，您会如何评价本次消费体验？

远好于平均水平

好于平均水平

和平均水平差不多

差于平均水平

远差于平均水平

Q14:您在本美容美发店的消费频率是？

第一次来

平均每月1次及以上

平均每2-3个月1次

平均每半年1次

平均每年1次及以下

Q15:您办理了本美容美发店的储值会员卡吗？

已办理，且会继续充值使用

已办理，但不会再充值

没有办理，但有意愿办理

没有办理，也不打算办理

Q16:您之后会再次选择到本美容美发店消费吗？

肯定会

很大可能会

不确定

很大可能不会

肯定不会

Q17:您愿意向您的朋友推荐这家美容美发店吗？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q18:您对本次美容美发店消费还有什么其他感受或建议？

填空1

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