宠物店顾客满意度调查表

您好！非常感谢您抽空参与本次宠物店顾客满意度调查，您的反馈对我们提升宠物服务品质十分重要。

Q1:您本次到店体验的是宠物店哪项服务

宠物洗澡美容

宠物寄养

宠物售卖

宠物医疗护理

宠物食品用品购买

其他

Q2:您到这家宠物店的距离大概是

1公里以内

1-3公里

3-5公里

5公里以上

Q3:您平均多久到店消费一次

每周1次及以上

每两周1次

每月1-2次

每季度1-2次

半年1次及以下

Q4:您对宠物店的门店环境卫生满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对宠物店工作人员的服务态度满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对工作人员的专业能力满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对本次体验的服务完成效果满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对宠物店的收费价格满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对店内商品/服务的丰富度满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您是通过什么渠道了解到这家宠物店的

线下门店路过

朋友推荐

社交平台推荐

地图搜索

其他平台广告

其他

Q11:您选择这家宠物店的主要原因有哪些

距离近方便

价格实惠

服务专业

口碑好

商品种类齐全

环境干净

有针对特殊宠物的服务

其他

Q12:您在本次消费过程中，宠物店是否存在隐形消费

完全没有，收费透明

存在少量隐形消费，在可接受范围

隐形消费较多，体验很差

Q13:对比其他同类型宠物店，您认为这家店的整体水平

远高于平均水平

略高于平均水平

和平均水平差不多

略低于平均水平

远低于平均水平

Q14:您向其他养宠人士推荐这家宠物店的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q15:您认为这家宠物店在哪些方面最需要改进

环境卫生

服务价格

工作人员专业度

服务效率

商品种类

等待环境

停车便利性

售后服务

其他

Q16:您养宠的类型是

猫猫

狗狗

异宠（仓鼠/龙猫/爬宠等）

同时养多种宠物

Q17:您的宠物年龄是

6个月以内

6个月-2岁

2岁-8岁

8岁以上

Q18:您对提升这家宠物店顾客体验还有哪些其他建议

填空1

宠物店顾客满意度调查表

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