宠物店服务满意度调查问卷

欢迎您参与本次宠物店服务满意度调查，您的真实反馈会帮助我们不断优化宠物店的服务质量，给您和宠物带来更好的体验

Q1:您最近一次在哪家宠物店消费

社区线下实体宠物店

商圈综合宠物店

线上宠物服务门店

宠物医院附带的宠物店服务

Q2:您本次在宠物店消费的项目是

宠物洗澡美容

宠物寄养

宠物售卖

宠物食品用品购买

宠物医疗基础服务

其他

Q3:您到达宠物店后，等待接待的时长大概是

无需等待，立即接待

1-5分钟

6-15分钟

16-30分钟

30分钟以上

Q4:您对宠物店的门店环境整洁度打多少分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q5:您对宠物店服务人员的专业度打多少分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q6:您对本次宠物店提供服务的整体效果打多少分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q7:您认为本次宠物店的服务定价怎么样

非常便宜，性价比很高

价格合理，符合预期

略贵，但可以接受

价格过高，超出预期

Q8:宠物店服务人员是否提前和您确认了服务细节和价格

提前详细确认，清晰透明

简单提及，但不够明确

没有提前确认，消费后才告知

不记得了

Q9:您选择这家宠物店的主要原因是

距离近交通方便

价格实惠

服务项目齐全

口碑好推荐多

店内人员专业

环境干净卫生

有宠物专属的消毒隔离措施

Q10:您向其他养宠朋友推荐这家宠物店的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:您是否遇到过宠物店推荐不必要的服务或产品的情况

经常遇到，体验很差

偶尔遇到，可以理解

从未遇到，体验很好

Q12:您觉得宠物店接待人员的服务态度怎么样

非常热情有耐心

态度平和礼貌

态度一般不够热情

态度冷漠不耐烦

Q13:完成服务后，工作人员是否主动告知您养宠或后续护理的注意事项

主动详细讲解，非常贴心

简单提及几句

没有告知

Q14:您对宠物店提供的宠物用品质量满意程度打多少分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q15:您整体对本次宠物店的服务满意吗

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:您认为这家宠物店最需要改进的地方是

降低服务定价

提升人员专业能力

改善门店环境卫生

缩短等待服务的时间

增加服务项目种类

优化服务流程，提升透明度

增加停车等配套设施

Q17:您后续还会选择这家宠物店消费吗

肯定会再次选择

有概率会再次选择

不确定

大概率不会再来

肯定不会再来

Q18:您对提升宠物店服务质量还有什么其他建议吗

填空1

宠物店服务满意度调查问卷

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2个月前

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