美妆专柜顾客服务满意度调查问卷

欢迎您参与本次美妆专柜顾客服务满意度调查，您的体验分享对我们优化美妆专柜的服务品质至关重要！

Q1:您最近一次在哪类场所的美妆专柜消费体验

商场综合美妆专柜

品牌独立美妆专柜

百货区域美妆专柜

免税店美妆专柜

Q2:您本次到美妆专柜消费的类型是

首次到店尝试

日常定期消费

节日活动囤货

购买送礼产品

Q3:您是通过什么渠道了解到该美妆专柜的

线下逛街发现

线上社交平台种草

朋友推荐

品牌官方宣传

Q4:您进入美妆专柜后，导购员迎接您的速度如何

立刻主动迎接

等待1分钟以内迎接

等待3分钟以上才迎接

全程没有导购迎接

Q5:请对美妆专柜导购的服务态度打分（1分很差，5分非常好）

分数

标签

Q6:导购是否能够准确理解您对美妆产品的需求

完全准确理解

基本理解，略有偏差

理解偏差较大

完全没有理解我的需求

Q7:请对美妆专柜导购的专业知识水平打分（1分很不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q8:您体验试妆的时候，美妆专柜的工具卫生情况如何

非常干净卫生

整体比较干净

部分工具看起来脏污

卫生情况很差

Q9:美妆专柜的产品陈列是否清晰易找

分类清晰很容易找到想要的产品

大致能找到目标产品

分类混乱找起来比较费劲

完全找不到想要的产品

Q10:您对美妆专柜整体环境整洁度的评价是

非常整洁干净

整体还算整洁

部分区域脏乱

整体环境脏乱

Q11:请对美妆专柜的产品丰富度打分（1分可选产品极少，5分产品非常齐全）

分数

标签

Q12:您在咨询过程中，导购是否存在过度推销的情况

完全没有，服务很舒服

偶尔提及，不会让人不适

推销次数较多，有点反感

一直强行推销，体验很差

Q13:您认为该美妆专柜服务还有哪些优点

会主动提供试用体验

耐心讲解产品成分和用法

根据肤质推荐合适产品，不盲目推贵价品

付款结账流程快捷

售后咨询响应及时

Q14:您觉得该美妆专柜服务目前存在哪些问题

导购人手不足，找不到人服务

对产品信息不熟悉，回答不上问题

推荐产品不匹配需求

试妆排队时间太长

优惠活动讲解不清楚

Q15:您向他人推荐这家美妆专柜的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:本次美妆专柜消费体验是否符合您的预期

远超出预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q17:您之后是否愿意再次到该美妆专柜消费

肯定会再来

大概率会再来

不确定

应该不会再来了

Q18:您的年龄段是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q19:您平均每月在美妆产品上的消费金额是

少于300元

300-800元

800-2000元

2000元以上

Q20:您对提升该美妆专柜的顾客服务体验还有什么其他建议

填空1

美妆专柜顾客服务满意度调查问卷

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