化妆品网店顾客满意度调查问卷

欢迎您参与本次化妆品网店顾客满意度调查，您的反馈对我们优化化妆品产品与服务非常重要！

Q1:您是通过什么渠道了解到本化妆品网店的

社交媒体推荐

朋友/家人分享

电商平台搜索

直播平台

其他渠道

Q2:您在本化妆品网店的消费频率是

首次消费

每季度1-2次

每月1-2次

每周1次及以上

Q3:您通常会在本网店购买哪些类型的化妆品

面部护肤类

彩妆类

身体护理类

香水香氛类

美妆工具类

口服美容类

Q4:您对本化妆品网店首页的界面易用性满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您对本网店化妆品的分类清晰度是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:您对本店化妆品的商品介绍完整度满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:您向朋友推荐本化妆品网店的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q8:您对本店化妆品的价格匹配度（性价比）满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:您收到的化妆品和网店展示的内容一致吗

完全不一致

大部分不一致

基本一致

大部分一致

完全一致

Q10:您对本店化妆品的实际使用效果满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:您对本店化妆品的成分安全性是否放心

完全不放心

不太放心

一般

比较放心

非常放心

Q12:您对本化妆品网店的配送速度满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q13:您收到化妆品时，包装完整性如何

严重破损漏液

轻微破损

包装完整但防护一般

包装完整防护到位

包装精致防护极佳

Q14:您对本网店客服的响应速度满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q15:您对客服解答化妆品相关问题的专业度满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q16:如果您提出退换货，网店的处理效率如何

从未退换，不了解

处理非常慢，流程复杂

处理偏慢，流程繁琐

处理速度一般，流程清晰

处理很快，流程简单

Q17:您选择本化妆品网店，最看重的三个因素是

品牌知名度

化妆品正品保障

价格优惠

品类齐全

发货速度

客服服务

退换货政策

Q18:和其他同类化妆品网店相比，您认为本店的整体水平如何

远低于平均水平

低于平均水平

和平均水平差不多

高于平均水平

远高于平均水平

Q19:您未来会再次在本网店购买化妆品吗

肯定不会

应该不会

不确定

应该会

肯定会

Q20:您对本化妆品网店在化妆品选品方面有什么建议

填空1

Q21:您对提升本店顾客购物体验还有哪些其他建议

填空1

化妆品网店顾客满意度调查问卷

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