宠物医院客户满意度调查表

您好！非常感谢您抽出时间填写本次宠物医院客户满意度调查表，您的反馈对我们提升宠物医疗服务质量至关重要

Q1:您是第几次带宠物到本次宠物医院就诊

第一次

2-5次

6-10次

10次以上

Q2:您带宠物就诊的原因是

常规疫苗/体检

小病诊疗（感冒/皮肤病等）

急诊手术

慢性病长期管理

其他

Q3:您通过什么渠道了解到这家宠物医院

朋友推荐

线上平台搜索

周边社区推广

过往就诊经历

其他

Q4:您对宠物医院的线上/电话预约便捷度打多少分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q5:您对宠物医院到店后的等候时长满意度打多少分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:您对宠物医院院内环境卫生情况打多少分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:宠物医院接诊医生的沟通态度您觉得怎么样

非常好，耐心倾听需求

比较好，能基本沟通

一般，沟通不够顺畅

较差，态度敷衍

非常差，很不耐烦

Q8:医生是否清晰向您说明了宠物的病情和治疗方案

讲解非常详细，完全理解

有基本说明，大致清楚

讲解模糊，一知半解

完全没有说明，不了解情况

Q9:您对本次宠物诊疗的效果满意度打多少分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q10:您认为宠物医院的收费水平怎么样

价格远低于预期，非常划算

价格符合预期，合理透明

价格略高于预期，勉强接受

价格远高于预期，不能接受

Q11:您认为这家宠物医院哪些方面做得比较好

问诊专业

价格透明

环境干净

服务贴心

设备先进

就诊便捷

售后跟进及时

Q12:您觉得这家宠物医院还有哪些方面需要改进

排队等候时间太长

收费不清晰透明

医生专业度不足

服务态度不好

环境脏乱有异味

诊疗效果不好

售后跟进不到位

Q13:本次就诊结束后，医院是否跟进了宠物的恢复情况

主动跟进，非常贴心

没有主动跟进，但询问后会回复

完全没有跟进，失联状态

Q14:如果后续您的宠物需要就诊，您还会选择这家宠物医院吗

肯定会选择

大概率会选择

不确定，看情况

大概率不会选择

肯定不会选择

Q15:您愿意向身边养宠的朋友推荐这家宠物医院吗？请给出0-10分（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q16:您对这家宠物医院还有其他的建议或评价吗

填空1

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