宠物店消费者满意度调查表

尊敬的顾客，您好！为了提升本店的服务质量与宠物相关消费体验，我们开展本次宠物店消费者满意度调查，感谢您抽出宝贵时间填写问卷

Q1:您是通过什么渠道了解到我们宠物店的

线下周边路过

朋友推荐

社交媒体平台

本地生活平台

其他

Q2:您到我们宠物店的消费频率是

每周至少1次

每月2-3次

每月1次

每季度1-2次

首次到店

很少来，仅偶尔消费

Q3:您本次在宠物店的消费项目是

宠物活体购买

宠物主粮/零食购买

宠物用品/玩具购买

宠物洗澡美容

宠物寄养

宠物医疗护理

宠物 training训练

其他

Q4:请您对宠物店的整体环境整洁度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对宠物店产品摆放的规整度与易找程度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对宠物店在售宠物食品用品的丰富度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对宠物店在售商品的价格合理性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对宠物店工作人员的服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请您对宠物店工作人员的专业能力（宠物知识、洗护技术等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为宠物店的服务等待时长是否合理

完全不用等待，非常合理

等待时间较短，比较合理

等待时长一般，可以接受

等待时间偏长，不太满意

等待时间很久，非常不满意

Q11:如果您体验了宠物美容洗澡服务，请对服务效果进行评分（未体验可跳过，默认按3分计算）

分数

标签

Q12:如果您体验了宠物寄养服务，请对寄养期间宠物的照料情况进行评分（未体验可跳过，默认按3分计算）

分数

标签

Q13:您选择我们宠物店消费，主要看重哪些方面

距离近位置方便

价格实惠

产品种类齐全正品有保障

服务专业贴心

环境干净卫生

口碑好

有特色项目

Q14:和您去过的其他宠物店相比，您对我们店的整体满意度是

远高于其他店，非常满意

比其他店好，比较满意

和其他店差不多，一般

比其他店差，不满意

远差于其他店，非常不满意

Q15:您向其他养宠朋友推荐我们这家宠物店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q16:您是否会在未来继续选择我们宠物店消费

肯定会继续来

很大可能会来

不确定，看情况

很大可能不会再来

肯定不会再来了

Q17:您认为我们宠物店目前最需要改进的地方是哪些

产品价格偏高

产品种类不够丰富

环境不够干净整洁

工作人员服务态度不好

工作人员专业度不足

等待服务时间太长

停车/交通不方便

服务项目太少

其他

Q18:您对我们宠物店提升消费者体验还有什么其他建议吗

填空1

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