宠物店顾客服务满意度调查问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次宠物店顾客服务满意度调查，您的反馈对我们提升服务质量至关重要

Q1:您本次到店消费的类型是

宠物洗澡美容

宠物寄养

宠物医疗护理

购买宠物食品/用品

宠物售卖咨询

其他服务

Q2:您是通过哪种渠道了解到我们宠物店的

线下门店路过

朋友推荐

社交媒体平台

本地生活平台

地图搜索

其他

Q3:您到我们宠物店消费的频率是

第一次来

每月1-2次

每月3-5次

每周1次及以上

偶尔来，一年不到5次

Q4:您对我们宠物店门店位置的便捷性满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:您对我们宠物店店内环境整洁度满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q6:您对我们宠物店店内消毒工作满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q7:您对我们宠物店接待人员的响应速度满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q8:您对宠物店服务人员的专业程度满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q9:服务过程中，工作人员是否主动告知您服务细节和注意事项

主动详细告知

只告知了部分内容

没有主动告知，询问后才说

完全没有告知

Q10:您对本次享受的服务最终效果满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q11:您对我们宠物店提供的商品/服务定价满意吗

非常满意，性价比很高

满意，价格符合预期

一般，价格有点高但可以接受

不满意，价格远高于预期

非常不满意

Q12:您认为我们宠物店的顾客服务还有哪些优势

服务项目齐全

对待宠物有耐心

沟通顺畅

能解决宠物实际问题

售后有保障

增值服务多

Q13:您向身边养宠朋友推荐我们宠物店的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:请对本次宠物店的整体顾客服务体验打分（1-5星，1星最差，5星最好）

分数

标签

Q15:如果您对服务有不满意，问题主要出在哪个环节

预约等待时间太长

服务人员态度不好

服务效果达不到预期

商品价格不合理

售后处理不及时

没有不满意的地方

其他

Q16:您后续是否会再次选择我们宠物店消费

肯定会

很大可能会

不确定

很大可能不会

肯定不会

Q17:您对我们宠物店提升顾客服务质量还有哪些具体建议

填空1

Q18:您的养宠时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q19:您饲养宠物的类型是

猫咪

狗狗

小型啮齿类（仓鼠/龙猫等）

爬行类宠物

鸟类

其他类型

宠物店顾客服务满意度调查问卷

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