宠物店商品与服务满意度调查问卷

您好，非常感谢您抽出时间参与本次宠物店商品与服务满意度调查，您的反馈对我们优化宠物店的商品与服务体验至关重要

Q1:您最近一次在本宠物店消费的时间是

一周内

半个月内

一个月内

三个月内

半年及以上

Q2:您通常选择来本宠物店消费的主要原因是

距离近交通方便

商品种类齐全

服务专业到位

价格合理

朋友推荐

Q3:您在本宠物店消费过哪些项目

宠物主食（干粮/湿粮）

宠物零食

宠物保健药品

宠物日用品（窝/玩具/牵引等）

宠物美容洗护

宠物寄养

宠物医疗基础服务

Q4:您对本宠物店商品的整体性价比打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:您对本宠物店商品的种类丰富度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您对本宠物店商品的品质稳定性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您对本宠物店店员的服务态度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您对本宠物店店员的专业程度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您对本宠物店店内环境卫生情况打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您觉得本宠物店商品的更新频率如何

更新很快，总能发现新品

更新适中，满足需求

更新较慢，很少有新品

几乎不更新

Q11:当您对宠物店商品有疑问时，店员的响应速度如何

响应非常及时，立刻解答

响应比较及时，很快解答

响应一般，需要等待一段时间

响应很慢，很久得不到解答

Q12:您认为本宠物店的宠物店商品还有哪些需要改进的地方

增加小众品牌的商品

降低商品定价

增加临期折扣活动

优化商品摆放便于寻找

拓展更多品类的进口商品

Q13:是否遇到过购买的宠物店商品过期或者临期未告知的情况

从未遇到

偶尔遇到，很少发生

多次遇到，体验很差

Q14:您对本宠物店提供的售后退换货服务是否满意

非常满意，处理顺畅

比较满意，基本能解决问题

一般，处理流程繁琐

不满意，问题无法解决

Q15:和周边其他宠物店相比，您认为我们的服务水平处于什么位置

远高于平均水平

略高于平均水平

和平均水平差不多

略低于平均水平

远低于平均水平

Q16:您是否会愿意向身边养宠的朋友推荐本宠物店

肯定会推荐

可能会推荐

不确定

不太会推荐

肯定不会推荐

Q17:您对本宠物店提升商品和服务质量还有什么其他建议

填空1

宠物店商品与服务满意度调查问卷

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2个月前

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