宠物店商品及服务满意度调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次宠物店商品及服务满意度调查，您的反馈对我们优化门店的商品与服务非常重要。

Q1:您是通过什么渠道了解到本宠物店的

线下门店路过

社交媒体平台

朋友推荐

地图搜索

其他

Q2:您本次到店的主要目的是

购买宠物商品

享受宠物服务

同时购买商品和体验服务

闲逛了解

Q3:您平均多久来一次本宠物店

每周1次及以上

每半个月1次

每个月1-2次

每季度1-2次

很少来，仅偶尔消费

Q4:请您对本宠物店商品的整体丰富度进行评分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q5:请您对本宠物店在售宠物商品的品质进行评分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q6:请您对本宠物店商品的价格合理性进行评分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q7:请您对本宠物店商品的摆放清晰度进行评分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q8:您在本店购买最多的宠物商品类别是

主粮类

零食类

保健药品类

清洁用品类

玩具窝具类

服饰配饰类

其他

Q9:您选择在本店购买宠物商品更看重哪些方面

正品保障

价格优惠

种类齐全

就近方便

店员推荐专业

退换货方便

其他

Q10:您是否体验过本宠物店提供的宠物服务

是，经常体验

是，体验过1-2次

没有体验过，但未来愿意尝试

没有体验过，也不打算尝试

Q11:请您对本宠物店服务人员的专业度进行评分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q12:请您对本宠物店服务人员的服务态度进行评分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q13:请您对本宠物店服务的定价合理性进行评分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q14:请您对本宠物店门店的环境卫生情况进行评分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q15:您体验过本宠物店的哪些服务项目

宠物洗澡美容

宠物寄养

宠物洗护

宠物医疗咨询

宠物训练

其他

Q16:您觉得本宠物店等待消费的排队时长是否合理

非常合理，几乎不用等

比较合理，等待时长可以接受

一般，偶尔等待时间较长

不合理，等待时间太长影响体验

Q17:和其他同类型宠物店相比，您觉得本店的整体水平如何

比其他店好很多

比其他店好一些

和其他店差不多

比其他店差一些

比其他店差很多

Q18:您向身边养宠朋友推荐本宠物店商品及服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q19:您认为本宠物店的宠物商品还需要在哪些方面改进

增加商品品类

降低商品价格

优化商品陈列

增加正品保障说明

优化库存管理避免缺货

其他

Q20:您认为本宠物店的服务还需要在哪些方面改进

增加服务项目

降低服务价格

提升服务人员专业能力

缩短等待时间

改善店内环境卫生

其他

Q21:您对本宠物店的商品及服务还有其他建议或想法吗

填空1

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