宠物店服务质量调查问卷

您好，非常感谢您抽出时间参与本次宠物店服务质量调研，您的反馈将帮助我们提升宠物店的服务水平，给宠物带来更好的消费体验！

Q1:您最近一次在该宠物店消费的类型是

宠物洗澡美容

宠物寄养

宠物购买

宠物食品用品购买

宠物医疗护理

其他服务

Q2:您距离第一次到这家宠物店消费有多长时间

3个月以内

3个月-1年

1年-3年

3年以上

Q3:您平均多久到这家宠物店消费一次

每周1次及以上

每两周1次

每月1-2次

每季度1-2次

半年1次及以下

Q4:您是通过什么渠道了解到这家宠物店的

线下周边看到

朋友推荐

社交媒体平台

外卖/生活服务平台推送

其他

Q5:您对宠物店门店环境整洁度的评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对宠物店设施设备齐全程度的评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对宠物店工作人员服务态度的评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对工作人员专业度的评分（1-5分，1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q9:您对宠物店服务收费性价比的评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对宠物店服务完成效率的评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:宠物店工作人员是否会主动询问您对宠物服务的需求

每次都会主动询问

大部分时候会询问

偶尔会询问

几乎不会询问

Q12:您接受服务前，工作人员是否会提前明确告知收费标准

提前明确告知，没有隐形消费

提前说过大概范围，最终费用没有太大偏差

没有提前说，结束后直接报价

有过隐形消费的情况

Q13:您认为这家宠物店服务做得比较好的方面是

接待热情响应快

对宠物温柔有耐心

服务流程规范透明

能解决宠物实际问题

产品品类齐全质量有保障

位置好找停车方便

Q14:您认为目前这家宠物店服务还需要改善的方向有哪些

降低服务收费

增加服务项目品类

提升工作人员专业能力

优化门店环境卫生

缩短等待服务的时间

增加线上预约渠道

改善工作人员服务态度

Q15:您在宠物店消费后，工作人员是否会跟进回访宠物的状态

每次消费后都会回访

只有做美容寄养这类项目会回访

从来没有回访过

Q16:和您去过的其他宠物店相比，您觉得这家的服务质量处于什么水平

远高于平均水平

略高于平均水平

和平均水平差不多

略低于平均水平

远低于平均水平

Q17:您向其他养宠人士推荐这家宠物店的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:未来您是否会继续选择这家宠物店消费

肯定会，已经是固定选择

很大概率会，除非出大问题

不确定，看后续体验

很大概率不会再去了

肯定不会再来了

Q19:您是否会把这家宠物店推荐给身边需要相关服务的养宠朋友

已经推荐过很多次

有朋友问就会推荐

不会主动推荐，但也不会说不好

不会推荐，还会提醒朋友不要去

Q20:您对提升这家宠物店服务质量还有什么其他建议吗

填空1

宠物店服务质量调查问卷

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