化妆品专柜顾客满意度问卷调查模板

您好，非常感谢您抽出时间参与本次化妆品专柜顾客满意度问卷调查，您的体验反馈对我们优化化妆品专柜的服务与产品十分重要，请您根据实际感受填写问卷。

Q1:您最近一次在化妆品专柜购买产品的时间是

一周以内

半个月以内

一个月以内

三个月以内

半年及以上

Q2:您选择该化妆品专柜的最主要原因是

品牌知名度高

地理位置方便

产品试用体验好

促销活动吸引人

之前购买体验好

Q3:您对本次化妆品专柜的整体购物体验满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:请您对化妆品专柜的产品陈列整洁度打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q5:请您对化妆品专柜现有产品的品类丰富度打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:请您对化妆品专柜导购的专业知识储备打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:化妆品专柜导购是否存在过度推销的情况

存在，体验非常差

偶尔有，影响不大

完全没有，分寸感很好

Q8:您对化妆品专柜产品的试用服务满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:试用工具的卫生清洁程度符合您的预期吗

完全不符合，很脏

不太符合，有明显污渍

一般，勉强能接受

基本符合，比较干净

完全符合，非常卫生

Q10:您对本次化妆品专柜的结账效率满意吗

非常不满意，等待时间很长

不满意，等待时间偏长

一般

满意，速度很快

非常满意

Q11:您在化妆品专柜遇到过以下哪些问题

想要的产品缺货

产品价格不透明

导购找不到人

赠品不给兑现

包装损坏没有更换

没有遇到过问题

Q12:对比线上购买，您更愿意选择线下化妆品专柜的核心原因是

可以直观体验产品质地和上脸效果

能获得导购针对性的护肤建议

可以即时拿到产品不用等快递

线下专柜活动力度更大

售后服务更有保障

Q13:您认为该化妆品专柜产品的性价比如何

非常低，完全不值

偏低，不如预期

一般，符合价格

偏高，比较划算

非常高，物超所值

Q14:如果您有护肤化妆产品需求，还会再次选择该化妆品专柜吗

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q15:您向朋友推荐该品牌化妆品专柜的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q16:您希望化妆品专柜新增哪些服务

免费皮肤检测服务

免费化妆服务

产品预约预留服务

会员专属护理服务

个性化产品搭配建议

Q17:您的年龄是哪个区间

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q18:您每个月在化妆品采购上的预算大概是

300元以内

301-800元

801-1500元

1501-3000元

3000元以上

Q19:您对改善这家化妆品专柜的顾客体验还有什么其他建议

填空1

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