化妆品专柜顾客使用感受问卷调查

您好！感谢您抽出时间参与本次化妆品专柜顾客使用感受问卷调查，您的真实反馈对我们优化化妆品专柜的产品与服务非常重要，请您根据实际体验填写这份问卷

Q1:您最近一个月内到线下化妆品专柜消费的频次是

0次（仅体验未消费）

1-2次

3-5次

6次及以上

Q2:您更偏好选择化妆品专柜购买产品的主要原因是

可以现场体验产品质地与上脸效果

柜姐的专业讲解更让人放心

可以即时拿到商品不需要等快递

专柜有专属的赠品和优惠活动

其他

Q3:您对本次到访化妆品专柜的整体环境满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:请您对化妆品专柜柜姐的服务态度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q5:请您对化妆品专柜柜姐的专业度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:您在化妆品专柜体验时，柜姐的推销强度您觉得如何

完全没有推销，体验很舒适

适当推销，可以接受

过度推销，让人感到压迫

强买强卖，体验很差

Q7:您本次在化妆品专柜购买的产品类型是

底妆类（粉底液/粉饼/气垫等）

彩妆类（眼影/口红/腮红等）

护肤类（水乳/精华/面霜等）

防晒/隔离类

香水类

其他品类

未购买仅体验

Q8:您本次购买的化妆品价格在您的接受范围内吗

远低于预期，很划算

符合预期，可以接受

略高于预期，勉强接受

远高于预期，不能接受

Q9:您试用化妆品专柜产品后，对产品上脸效果的感受是

完全符合预期，效果很好

和预期差不多，效果合格

和预期有差距，效果一般

远不如预期，效果很差

Q10:您觉得当前化妆品专柜在试用环节还有哪些需要改进的地方

试用工具不是一次性的，不卫生

提供的试用装量太少，没法完整体验

缺少适合不同肤质的试用品

试用区域空间太小，人多的时候不方便

试用后没有及时提供整理妆容的工具

没有需要改进的地方

Q11:从化妆品专柜购买的产品，使用过程中您的整体感受是

非常好，符合专柜宣传的效果

还不错，和宣传效果差距不大

一般，有效果但达不到宣传水平

很差，完全没有宣传的效果

Q12:您购买化妆品后，柜姐有没有提供后续的使用跟进服务

主动跟进了，会询问使用感受和解答问题

咨询后才会回复，解答比较及时

咨询后回复很慢，解答也不专业

购买后就再也联系不上了

Q13:您认为化妆品专柜对比线上渠道，最突出的优势是什么

可以提前体验，避免踩雷

专业服务更到位

正品有保障

能获得专属赠品

即时取货不用等

Q14:您认为目前化妆品专柜存在的主要问题有哪些

产品品类不全，经常断货

价格比线上渠道高

服务态度两极分化，部分柜姐态度差

小样赠品太少

活动优惠力度比线上小

位置不好找，逛街不方便到达

Q15:您未来还会愿意到该化妆品专柜选购产品吗

肯定会，体验很好会常来

大概率会，有需求会优先考虑

不确定，看情况再决定

大概率不会，体验不好不想再来

肯定不会，再也不去了

Q16:您向朋友推荐该品牌化妆品专柜的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q17:您对改善化妆品专柜的产品和服务还有什么其他建议

填空1

化妆品专柜顾客使用感受问卷调查

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