美发店顾客满意度问卷调查

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次美发店顾客满意度问卷调查，您的反馈对我们提升服务品质和顾客体验至关重要，所有回答均会严格保密，请您放心填写。

Q1:您本次是通过哪个渠道预约本次美发服务的

线下直接到店

美发店官方微信公众号

团购平台预约

第三方生活服务平台

店员私人微信预约

其他

Q2:您到店后等待理发师的时长大概是多久

无需等待，立即安排

10分钟以内

10-20分钟

20-30分钟

30分钟以上

Q3:您对本次美发店店内环境的整体整洁度满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:您觉得美发店店内的温度、音乐音量是否舒适

非常舒适

比较舒适

一般

不太舒适

非常不舒适

Q5:服务过程中，理发师是否耐心倾听您的发型需求

非常耐心，全程沟通顺畅

比较耐心，基本听清需求

一般，偶尔走神

不太耐心，不太愿意听我的想法

非常不耐心，完全没有沟通

Q6:您对理发师的专业技术水平满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q7:理发师有没有过度推销办卡或其他美发产品

完全没有推销

有轻度提及，不会强推

多次推销，造成困扰

强拉硬拽要求办卡购买

Q8:您本次消费的项目价格和您的心理预期相比怎么样

远低于预期，性价比很高

略低于预期，性价比不错

和预期一致，可以接受

略高于预期，勉强接受

远高于预期，完全不值得

Q9:您对本次剪发/烫发/染发最终的效果满意吗

非常满意，和想要的效果完全一致

满意，整体效果符合预期

一般，有小瑕疵但可以接受

不满意，和预期差距较大

非常不满意，效果完全不能接受

Q10:服务过程中助理的洗护服务体验怎么样

非常好，力度手法都很舒服

比较好，体验不错

一般，没什么特别感受

不太好，体验较差

非常不好，体验很差

Q11:您选择这家美发店最重要的几个因素是

地理位置便利，离住所/公司近

发型师技术好，口碑佳

价格实惠性价比高

店内环境舒适干净

朋友推荐过来的

网上宣传吸引过来

其他

Q12:和城市里同价位的其他美发店相比，您给我们店的整体打分是

5分（远优于同行）

4分（优于同行）

3分（和同行差不多）

2分（略差于同行）

1分（远差于同行）

Q13:您本次在美发店消费后，是否愿意再次到店消费

肯定会来

很大可能会来

不确定

不太会再来

肯定不会再来

Q14:您有多大可能性会向身边的朋友推荐这家美发店？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q15:您的性别是

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您平均多久来一次美发店做项目

半个月一次

1-2个月一次

3-6个月一次

半年到一年一次

一年以上一次

Q18:您通常会在我们美发店选择哪些项目

剪发

烫发

染发

拉直/柔顺

头发护理

接发

美甲美睫

其他

Q19:您对我们美发店提升顾客满意度还有哪些具体的建议吗

填空1

美发店顾客满意度问卷调查

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