美发店顾客服务评价问卷调查模板

您好，非常感谢您抽出时间填写这份美发店顾客服务评价问卷调查，您的真实反馈对我们优化服务质量至关重要

Q1:您是通过什么渠道了解到本美发店的

线下门店路过

朋友推荐

短视频平台

本地生活平台

其他

Q2:您到本美发店消费的频率是

第一次来

每月至少1次

每2-3个月1次

半年至少1次

一年1次及以下

Q3:您本次来美发店体验的项目是

洗剪吹

烫染

护理

接发

其他造型服务

Q4:您对美发店的门店环境卫生打多少分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q5:您对美发店的停车/交通便捷程度打多少分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:您对美发师的沟通能力打多少分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:进店后等待接待的时长您是否满意

非常满意，无需等待

比较满意，等待时间可接受

一般，等待时间偏长但能接受

不满意，等待时间过长

Q8:服务开始前，美发师是否主动和您沟通想要的发型效果

是，沟通非常充分

是，但沟通比较简略

否，几乎没有沟通就直接开始服务

Q9:您对本次剪发/造型效果的满意程度是

非常满意，完全符合预期

比较满意，基本符合预期

一般，有小瑕疵但可以接受

不满意，和预期差距很大

Q10:您对本次烫染效果的满意程度是

非常满意，颜色/卷度都符合需求

比较满意，基本符合需求

一般，有小瑕疵还能调整

不满意，完全达不到要求

Q11:您对美发店产品的使用感受打多少分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q12:您认为本美发店的定价水平如何

价格远低于预期，性价比很高

价格符合预期，性价比不错

价格略高于预期，还可以接受

价格远高于预期，性价比很低

Q13:您选择来这家美发店消费，主要是看重哪些方面

技术效果好

服务态度好

价格实惠

位置方便

环境舒适

美发师审美在线

没有推销，体验感好

Q14:服务过程中是否存在强制推销办卡的情况

完全没有，体验非常好

有简单推荐但不强制

多次推销，体验感很差

Q15:您对本次美发店整体服务体验打多少分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q16:如果您有需求，是否会再次选择本美发店消费

一定会再次来

很大可能会再来

不确定，看情况

应该不会再来了

Q17:您是否愿意把本美发店推荐给身边有需求的朋友

非常愿意

大概率愿意

不确定

不太愿意

Q18:您认为本美发店在哪些方面还有提升空间

排队等待效率

环境卫生

美发师技术

沟通能力

价格透明度

减少推销行为

产品质量

服务态度

Q19:您对我们美发店提升顾客服务体验还有其他建议吗

填空1

美发店顾客服务评价问卷调查模板

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