化妆品专柜顾客需求问卷调查模板

您好，非常感谢您抽出时间参与本次化妆品专柜顾客需求问卷调查，您的反馈对我们优化化妆品专柜的服务和产品非常重要，请根据您的真实体验填写这份问卷。

Q1:您平均多久到线下化妆品专柜消费一次？

每周1次及以上

每月1-3次

每季度1-2次

半年1次及以下

几乎从不到化妆品专柜消费，仅在线上购买

Q2:您通常会选择哪些渠道了解化妆品专柜的产品信息？

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Q3:您选择到线下化妆品专柜购物的原因是？

可以现场试用产品感受质地和效果

专柜导购可以提供专业的护肤化妆建议

可以即时拿到产品不需要等快递

购买高价位化妆品更放心，售后有保障

可以享受专柜专属的会员活动和赠品

Q4:您的年龄区间是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q5:您每月可支配的收入/生活费是？

3000元及以下

3001-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q6:您在化妆品专柜单次消费的平均金额是？

300元以内

301-800元

801-1500元

1501-3000元

3000元以上

Q7:您在化妆品专柜购买最多的产品品类是？

底妆类（粉底液、气垫、粉饼等）

彩妆类（口红、眼影、腮红等）

护肤类（爽肤水、精华、面霜等）

洗护类（洗面奶、身体乳、沐浴露等）

香水类

美妆工具类

Q8:您更看重化妆品专柜导购的哪一项特质？

专业知识丰富，能精准匹配适合我的产品

不过度推销，给我足够自由的试用空间

态度亲切，沟通舒适

能及时响应我的需求，解决问题高效

Q9:请您对当前常去的化妆品专柜的产品试用体验打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q10:请您对当前常去的化妆品专柜的服务态度打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q11:请您对当前常去的化妆品专柜的产品种类丰富度打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q12:请您对当前常去的化妆品专柜的会员福利满意度打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q13:您是否会因为化妆品专柜的赠品活动增加购买频率？

一定会，赠品是我购买的重要参考

偶尔会，遇到喜欢的赠品才会购买

不会，只买自己需要的产品，赠品不影响决策

完全不会，不关注专柜赠品

Q14:您觉得化妆品专柜目前最需要改进的方面是？

减少过度推销，给顾客更自由的购物空间

增加热门产品的库存，避免常断货

提升导购的专业能力，给到更准确的建议

增加更多可以免费试用的产品样品

优化会员权益，增加积分兑换的实用性

降低产品价格，和线上平台保持同价

Q15:您是否愿意参与化妆品专柜定期举办的线下美妆体验活动？

非常愿意，有空就会参加

如果活动主题感兴趣会参加

不确定，看有没有时间

不太愿意，觉得浪费时间

完全不愿意，不感兴趣

Q16:您更喜欢化妆品专柜推出哪种类型的活动？

满减打折活动

买赠专属小样活动

积分兑换产品/周边活动

线下美妆教学体验活动

会员专属节日福利活动

Q17:您购买化妆品时，更倾向于选择哪类品牌？

国际一线大牌

国内知名美妆品牌

小众高端品牌

平价开架品牌

新崛起的国货美妆品牌

Q18:您的肤质属于哪一类？

干性肤质

油性肤质

混合性肤质

敏感性肤质

中性肤质

Q19:您在购买化妆品前，最核心的需求是？

解决当前皮肤存在的问题（比如补水、抗老、祛痘等）

提升整体妆容质感

尝试新的产品风格

替换用完的现有产品

追求更健康安全的护肤化妆体验

Q20:您对化妆品专柜的顾客服务还有哪些其他需求或建议？

填空1

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