化妆品店顾客满意度调查表

欢迎您参与本次化妆品店顾客满意度调查，您的反馈对我们提升化妆品门店的服务和产品体验非常重要

Q1:您是通过什么渠道了解到这家化妆品店的

线下门店路过

社交媒体平台

朋友推荐

短视频推广

其他

Q2:您平均多久来这家化妆品店消费一次

每周至少一次

每半个月一次

每个月一次

每季度一次

半年及以上一次

Q3:您选择这家化妆品店最主要的原因是

地理位置方便

产品种类齐全

价格实惠

服务态度好

正品有保障

其他

Q4:您对这家化妆品店的门店环境整洁度打几分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:您对这家化妆品店导购的服务专业性打几分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您对这家化妆品店在售化妆品的产品质量打几分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:这家化妆品店的产品价格符合您的预期吗

完全符合，性价比很高

基本符合，价格可以接受

不太符合，部分产品偏贵

完全不符合，整体价格偏高

Q8:您认为这家化妆品店的产品齐全度如何

非常齐全，想要的品类都能找到

比较齐全，大部分需求能满足

一般，常用品类有货，小众品类没有

不太齐全，经常找不到想要的产品

Q9:您在这家化妆品店常购买哪些品类的产品

护肤类（水乳、精华、面霜等）

彩妆类（粉底、口红、眼影等）

洗护类（洗发水、沐浴露等）

香氛类

美妆工具类

身体护理类

Q10:这家化妆品店导购的服务态度您觉得怎么样

非常热情，体验很好

态度友好，不过度推销

态度一般，不冷不热

态度较差，体验不好

Q11:您在这家化妆品店购物时，结账流程是否顺畅

非常顺畅，排队时间很短

比较顺畅，排队时间可以接受

不太顺畅，偶尔需要排队很久

经常结账卡顿，体验很差

Q12:您是否买到过不满意的化妆品产品

从来没有

很少遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q13:如果遇到不满意的产品，这家化妆品店的退换货处理您满意吗

非常满意，处理高效顺畅

还算满意，能按规则处理

不太满意，处理流程繁琐

不满意，无法正常退换货，没遇到过不涉及

Q14:您对这家化妆品店的活动优惠力度打几分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q15:您会向身边有需求的朋友推荐这家化妆品店吗

一定会推荐

可能会推荐

不确定

应该不会推荐

一定不会推荐

Q16:您认为这家化妆品店目前还有哪些需要改进的地方

产品价格偏高

正品保障不足

产品种类不全

导购服务不好

门店环境差

优惠活动太少

退换货不灵活

Q17:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q18:您每个月在化妆品消费上的预算大概是

300元以内

301-800元

801-1500元

1500元以上

Q19:您对这家化妆品店还有其他的改进建议吗

填空1

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