外贸企业海外客户满意度调查表

尊敬的客户您好，非常感谢您抽出时间填写这份外贸企业海外客户满意度调查表，您的反馈对我们优化外贸服务品质至关重要

Q1:您和本外贸企业合作的时长是

不足6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您主要通过什么渠道和本外贸企业开展合作

线下展会

跨境电商平台

企业官方网站

合作伙伴推荐

其他

Q3:请您对本外贸企业产品的整体质量进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q4:请您对本外贸企业产品的定价合理性进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:请您对本外贸企业产品交付的及时性进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您认为本外贸企业的国际物流运输稳定性如何

非常不稳定，经常延误

稳定性一般，偶尔延误

比较稳定，很少延误

非常稳定，从未延误

Q7:您对本外贸企业的报关清关服务流程便捷性是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:请您对本外贸企业售前咨询的响应速度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:请您对本外贸企业售后问题的处理效率进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您选择和本外贸企业合作的主要原因是（可多选）

产品种类丰富

产品品质稳定

价格有竞争力

服务响应及时

品牌口碑好

付款方式灵活

其他

Q11:相较于其他同类型外贸供应商，您认为我们的综合竞争力

远低于行业平均水平

略低于行业平均水平

和行业平均水平持平

略高于行业平均水平

远高于行业平均水平

Q12:您向其他企业推荐本外贸企业的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q13:您未来是否会继续和本外贸企业开展外贸合作

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q14:您是否已经向其他同行推荐过本外贸企业？

是，多次推荐

是，推荐过一次

没有推荐过，但有考虑

没有，也不打算推荐

Q15:您认为本外贸企业在哪些方面最需要改进？（可多选）

产品质量稳定性

产品价格竞争力

物流运输时效

报关清关流程

客服响应速度

售后问题处理

付款方式灵活性

产品多样性

Q16:您对本外贸企业提升海外客户服务体验还有哪些其他建议？

填空1

外贸企业海外客户满意度调查表

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