宠物美容店顾客满意度问卷调查

您好！感谢您抽出时间参与本次宠物美容店顾客满意度调查，您的反馈对我们提升宠物美容服务质量至关重要

Q1:您是通过什么渠道了解到我们这家宠物美容店的

社交平台推荐

朋友/养宠熟人介绍

地图搜索

线下路过看到

其他宠物相关门店转介绍

Q2:您到店体验宠物美容服务的频率是

每周1次及以上

每两周1次

每月1-2次

每季度1-2次

半年1次及以下

Q3:您本次带宠物来做的美容项目是

基础洗澡梳毛

局部修剪造型

全身精修剪造型

指甲修剪/耳道清洁/挤肛腺基础护理

SPA洗护

其他特殊美容护理项目

Q4:您对我们宠物美容店的门店环境卫生评分是（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:您对我们前台接待人员的服务态度评分是（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您对美容师的专业操作能力评分是（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您对本次宠物美容的最终效果评分是（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您对我们宠物美容店的服务定价评分是（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您认为我们宠物美容店的定价和服务质量匹配吗

完全匹配，物超所值

基本匹配，价格合理

不太匹配，价格偏高

完全不匹配，性价比很低

Q10:您选择我们店做宠物美容，最看重的因素是哪些

美容师专业，剪毛造型符合预期

价格透明实惠

用具消毒到位，不会交叉感染

服务流程规范，等待时间短

位置方便停车/交通便利

会贴心告知宠物洗护注意事项

Q11:您预约宠物美容服务的等待时长是否符合您的预期

等待时长远低于预期，很快就安排服务

基本符合预期，等待时间可以接受

等待时长超出预期，但还能忍受

等待太久，体验很差

Q12:美容师有没有提前和您沟通您想要的宠物造型和洗护需求

主动详细沟通，完全理解我的需求

简单沟通了一下，大致清楚需求

没有主动沟通，是我主动说的需求

全程没有沟通，直接开始操作

Q13:美容过程中您的宠物有没有出现明显的抗拒、应激反应，店员的处理您满意吗

宠物很配合，没有应激，不需要特殊处理

有轻微反应，店员安抚处理得很好

有应激反应，店员处理得一般

出现应激，店员没有妥善处理，不满意

Q14:您对本次美容后宠物的造型效果是否满意

完全符合预期，非常满意

基本符合预期，小细节可以调整

和预期差距比较大，不太满意

完全不符合要求，很不满意

Q15:您觉得我们这家宠物美容店目前还存在哪些问题

定价偏高，性价比低

预约难，等待时间长

美容师技术参差不齐，效果不稳定

门店环境不干净，有异味

消毒不到位，担心交叉感染

服务态度差，不热情

项目不全，满足不了特殊需求

Q16:您之后还会愿意再来我们店消费宠物美容服务吗

肯定会来，已经认定这家了

大概率会来，体验还不错

不确定，看之后有没有时间再看

大概率不会再来了

肯定不会再来了

Q17:您会向身边其他养宠的朋友推荐我们这家宠物美容店吗

肯定会推荐

可能会推荐

不确定

应该不会推荐

肯定不会推荐

Q18:您向其他养宠主人推荐我们宠物美容服务的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q19:您对我们提升宠物美容服务质量还有什么其他建议吗

填空1

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