化妆品专柜导购消费者认知与体验网络调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次化妆品专柜导购认知与体验调研，我们希望通过这份问卷了解您对化妆品专柜导购服务的真实感受，您的回答将帮助我们更好地优化专柜服务体验。

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您平均每月可支配收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q4:您是否有过接受化妆品专柜导购服务的经历

有，经常接受服务

有，偶尔接受服务

有，但仅去过一次

从来没有过

Q5:您通常会在什么场景下主动接受化妆品专柜导购服务

购买新产品需要参考建议

皮肤出现问题想针对性选品

领取试用装时

闲逛时被产品吸引

从不主动接受导购服务

Q6:您选择找化妆品专柜导购咨询的原因有哪些

可以获得专业的护肤化妆建议

能了解产品的真实使用方法

可以快速获取适合自己的产品推荐

想领取专属试用装或优惠

可以当场体验产品质地肤感

Q7:您对接触过的化妆品专柜导购的专业度评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您对接触过的化妆品专柜导购的服务态度评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您遇到的化妆品专柜导购最常见的问题是

不够专业，给的建议不符合需求

过度推销，不停地劝说购买

态度冷淡，不理会咨询需求

差异化对待，只推荐贵价产品

没有遇到过明显问题

Q10:化妆品专柜导购的推荐对您最终购买决策的影响程度是

影响很大，基本会按照推荐购买

有一定影响，会作为购买参考

影响很小，只参考推荐但自己决定

完全没有影响，只相信自己的判断

Q11:您认为一名优秀的化妆品专柜导购应该具备哪些特质

专业知识扎实，熟悉产品成分和功效

能精准判断我的肤质和需求

有分寸感，不过度推销

态度友好有耐心

能给到真实客观的产品评价

Q12:相比线上自助选购，您更认可化妆品专柜导购提供的服务吗

非常认可，专柜导购服务更有优势

比较认可，部分场景下比线上好

一般，差别不大

不认可，线上选购更自在

Q13:您是否会因为满意某位专柜导购的服务，固定在她/他那里复购

一定会，对满意的导购会产生信任

大概率会，会优先找熟悉的导购

不一定，看产品需求和时间

不会，在哪买都一样

Q14:您希望化妆品专柜导购增加哪些服务

免费的基础护肤/化妆体验服务

定期的肤质跟踪跟进服务

会员专属的优先预约服务

产品使用后的问题咨询服务

不需要增加新服务

Q15:您对优化化妆品专柜导购服务还有什么其他建议

填空1

化妆品专柜导购消费者认知与体验网络调查问卷

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