石家庄360客服项目2026年7月月考-AI卷 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:班组

填空1

Q3:1、关于纳米P视频移动端任务失败仍扣费的问题，正确的解释是？

A. 系统错误导致，用户可申请全额退款

B. 采用「过程计费」机制，生成任务启动后调用AI模型本身会产生算力消耗，即使最终结果未成功也会扣费

C. 该扣费属于预扣款，最终会返还给用户

D. 扣费后用户可获取免费重试次数

Q4:2、AI办公/360文库等产品涉及PDF转换效果及异常问题的处理流程变更是什么？

A. 此前记表并上传附件至云盘记录，后续改为提交工单，二线流转至对应运营

B. 此前提交工单，后续改为直接联系技术人员处理

C. 此前二线处理，后续改为一线直接处理

D. 此前远程处理，后续改为用户自行排查

Q5:3、关于C盘扩容大师「AI智能扩容」时软件自动关闭/闪退的问题，对于版本号在1.1.0.1004及以上的用户，应如何处理？

A. 引导用户查看磁盘管理页面判断分区情况

B. 直接引导用户使用文件迁移功能替代

C. 提交工单问题反馈流程

D. 建议用户卸载后重新安装

Q6:4、会员取消订阅新增的方法是什么？

A. 打开微信→支付管理→扣费服务→关闭服务

B. 打开支付宝→我的→账单→找到扣费信息→点击「管理自动扣费」→关闭服务

C. 拨打客服电话人工取消

D. 登录360官网→会员中心→取消订阅

Q7:5、以下哪些产品因特殊原因存在无法正常支付购买会员的情况？

A. 纳米AI、纳米P视频、纳米Work

B. 极速翻译器、心动输入法、手心输入法、美片

C. 快剪辑、美片、AI办公、仙人掌小说

D. 360安全浏览器、360壁纸、360录屏

Q8:6、以下哪类场景不需要一线在2小时内提交工单并流转至运营？

A. 特殊身份用户反馈

B. 风险/涉政/负面舆情类

C. 普通功能使用咨询

D. 会员订单金额≥500元

Q9:7、纳米大片流水线算力豆消耗变多/折扣不一致的问题，应如何解释？？

A. 系统计费有误，提交工单核查

B. 7月2日前是6.18活动折上折活动，7月2日后恢复正常折扣价格

C. 会员等级调整导致折扣变化

D. 产品功能升级导致算力豆消耗增加

Q10:8、AI办公-在线设计功能升级，原服务计划何时下线？

A. 7月14日

B. 7月21日

C. 7月28日

D. 8月1日

Q11:9、知客退款申请中新增了什么功能？

A. 批量退款功能

B. 自定义退款，可按比例和金额退款

C. 自动退款功能

D. 退款审核流程加速

Q12:10、360安全龙虾品牌升级为「纳米Work」后，PC端用户应如何获取新版本？

A. 从应用商店搜索「纳米Work」下载

B. 访问官网 https://work.n.cn/ 下载新版直接覆盖安装

C. 等待系统自动推送更新

D. 卸载安全龙虾后重新安装

Q13:11、纳米大片流水线＜500元订单的退款规则包括？

A. 无使用记录及算力豆消耗，生成异常（报错、失败等系统原因）支持退款或退算力豆

B. 主观问题（效果不好、不喜欢、不会用等）不退

C. 用户自身使用问题不退

D. 沟通中提及投诉，支持退款或退算力豆

Q14:12、360录屏录电脑屏幕出现持续电流滋滋声，核心原因有哪几大类？

A. 硬件线路/电源干扰（最常见）

B. Windows音频设置错误（高频诱因）

C. 录屏软件录制模式问题

D. 麦克风硬件本身故障

Q15:13、纳米AI PC端下线了「组队智能体」功能后，目前保留的智能体创建类型有：

A. 创建推理智能体

B. 创建多智能体蜂群

C. 创建组队智能体

D. 创建代码智能体

Q16:14、针对沟通中提及投诉等风险词时，那些情况可以回访？

A. 电话渠道：用户提及投诉，直接挂断，可以使用进线手机号回访

B.电话渠道：请问您当前来电号码方便我们后续联系回访吗？用户明确同意，之后可以进行回访

C.在线渠道：用户提及投诉，引导用户提供联系方式，用户提供了，就可以后续回访

D. 在线渠道：用户提及已投诉12315，引导提供联系方式，用户未提供，直接离线，要通过内部系统查询并联系安抚用户

Q17:15、360软件管家联合会员购买会员后，使用三方应用，还是提示续费，排查流程正确的是？

A. 核实是否是Plus特权专区中下载的三方软件

B.如果不是Plus特权专区下载的，引导用户将三方应用卸载，重新在Plus特权专区中下载

C.用户确认是Plus特权专区中下载的，引导用户将三方应用退出重新进入尝试下是否可以解决

D. 排查未解决，需要反馈工单群

Q18:16、纳米work、安全龙虾的算力豆有效期调整仅适用于2026年7月15日规则调整后的新充值订单，历史已购买并到账的算力豆仍按购买时对应有效期执行。

对

错

Q19:17、纳米大片流水线≥500元订单，用户提出无理由退款时，客服应直接承诺全额退款以满足用户诉求。

对

错

Q20:18、各产品功能问题需远程排查时，客服应自行获取用户远程码及密码进行远程操作。

对

错

Q21:19、安全龙虾已品牌升级为「纳米Work」，用户使用原安全龙虾账号登录可保留使用历史记录与算力。

对

错

Q22:20、使用360图片格式转换将PNG转为JPG后文件变小，说明转换出现异常，应提交工单排查。

对

错

Q23:21、用户有多笔订单（≥2笔）时，仍需按标准挽单流程逐一挽单。

对

错

Q24:22、用户表示自己是10万粉丝的博主，要在微博曝光360的产品功能与介绍不符，但是没有提供订单号、qid、手机号等有效信息，不需要风险报备，发送大群中关注即可（）

对

错

Q25:23、知客转移会话优化后，转移会话不需要对方客服同意即可直接转移成功

对

错

Q26:24、AIPPT生成PPT时，如用户希望严格按照上传文档内容生成，可在生成内容中输入「严格按照文档进行生成」

对

错

Q27:25、360录屏报错「Could not find any D3DCompiler libraries」是由于当前设备未安装DirectX组件导致

对

错

Q28:26、用户王先生通过纳米AIPC端购买了包3个月的订阅会员服务，后进线表示“没订阅不想用了”要求退款；经核实，本月订单少量使用消耗，但历史过期订单会员权益已消耗（订单金额一致）；请结合纳米AIPC端订单退款规则，说明处理方案和理由：1.针对王先生要求退当月订单的诉求，正常如何，有风险处理？2.有投诉风险要求将历史所有订单退款，如何处理？

填空1

Q29:27、客服小王在6月10日收到用户张先生的进线，用户反映：用360安全浏览器登录了AI办公账号，网页端和收银台都显示我是VIP，但打开客户端软件却显示未登录，权益也用不了，经核实：张先生QQ号11223344，联系方式13800138000，会员到期时间应为2027年6月1日，6月8日开始出现该问题；客服提供了重新登录方案但未解决，咨询了技术后判断是三端登录态未同步的问题，当前用户诉求是尽快修复，让我能正常使用会员权益；请问工单应该如何提交？工单标题、反馈开始时间及工单详细内容应该怎么书写？

填空1

Q30:28、分身产品用户进线要求退款，核实用户是单笔订单，已过期超100天，不涉及功能问题，简述一下处理流程

填空1