知识竞赛题库 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:线上拆机销户遇到需工作人员上门回收设备时，将收取（）元上门费用，具体收费标准以工作人员现场告知为准。

A.50元

B.100元

C.150元

D.200元

Q3:同一个eSIM手机终端最多办理（）个号码？

A.1

B.2

C.3

D.4

Q4:家庭网关焕新是面向家庭网关使用年限达（）年及以上的电信光网宽带用户，免费提供更换服务？

A.5

B.10

C.15

D.20

Q5:携号转网携入后要满（）才能再次办理携出？

A.120个工作日

B.120个自然日

C.180个工作日

D.180个自然日

Q6:统计同用户在各电信企业的办卡数量，合计（）的用户为“一证多卡”用户。

A.5张（含）以上

B.5张（不含）以上

C.10张（含）以上

D.10张（不含）以上

Q7:海外加速业务订购成功后，可以同时为多台设备开启海外加速功能，建议同时加速设备控制在（）台以内效果最佳。

A.2

B.3

C.4

D.5

Q8:已经开具订单发票的发票数据，最多能保存多长时间？

A.半年

B.1年

C.2年

D.3年

Q9:携号转网手续费和换卡费是多少？

A.每年2次免费额度

B.携号转网手续费20元/张；免换卡费。

C.携号转网免手续费；换卡费20元/张。

D.携号转网免手续费；免换卡费。

Q10:消费积分、倍增积分有效期以自然年为计算单位，有效期（）年，每年 12 月底执行滚动清零，即客户在第一年获得的积分，在第（）年年底之前均有效。

A.1

B.2

C.3

D.4

Q11:IPTV报修后多久可以修复完成？

A.修复时限：12小时（用户另有约修除外）。

B.修复时限：24小时（用户另有约修除外）。

C.修复时限：36小时（用户另有约修除外）。

D.修复时限：48小时（用户另有约修除外）。

Q12:IPTV申请拆机后多久可以关闭？

A.申请后的12小时之内关闭。

B.申请后的24小时之内关闭。

C.申请后的36小时之内关闭。

D.申请后的48小时之内关闭。

Q13:2026年天翼智屏-淘宝闪购「周日限定!奶茶只要0.01元起」活动到期时间()

A.2026/7/31

B.2026/9/20

C.2026/8/31

D.2026/9/30

Q14:关于2026年高星级客户权益福利活动，下列哪项描述是正确的?

A.每位客户每月可免费选择两项活动参与

B.活动仅限于上海电信5-7星级客户

C.活动期间同一客户名下所有手机号均可参与

D.活动仅限于通过翼支付APP参与

Q15:hello老友亭“试试手气”活动入口()。

A.养老生活圈

B.电子屏首页【权益领取】应用进入

C.沪小游

D.AI城市明信片

Q16:线上拆机销户可自助注销的产品类型有哪些：

A.单C套餐（包含无线上网卡套餐）

B.融合套餐副卡

C.校园融合（含宽带）套餐

D.单宽套餐

Q17:eSIM手机业务目前支持可办理机型：

A.华为（Mate 80 RS非凡大师、Pura 90 Pro Max、Pura X Max、Pura X Max典藏版）

B.荣耀（Magic8 PRO Air）

C.OPPO（Find X9 Pro卫星通信版）

D.苹果iPhone（Air、17e）

E.三星（Galaxy S26、Galaxy S26+、Galaxy S26 Ultra）

Q18:线上违约金自助调整，办理条件：

A.同一分账序号近12个月如已进行过两次本期违约金调整，则无法再申请自助调整

B.同一分账序号近6个月如已进行过两次本期违约金调整，则无法再申请自助调整

C.当前仅可以调整小于等于200元的本期未付违约金

D.当前仅可以调整小于等于300元的本期未付违约金

Q19:手机归属地查询方式有哪些？

A.10000号人工转自助

B.10000号人工查询：多媒体门户-其他-号码归属地查询

C.短信：发送601#查询设备号码到10001查询

D.网厅：首页左侧导航栏-生活服务-便民-综合查询-归属地查询

E.建议用户自行通过www.ip138.com查询

Q20:公众数电票税号校验规则是什么？

A.不允许开购销双方税号一致的发票。

B.购方税号为军政类的特殊税号，需要业务单位确认是否可开。

C.税号里如果有字母，必须是大写字母+数字，小写字母会报错。

D.公客用户的税号为身份证号(可不提供)。

Q21:小维智能视频门铃的主要功能？

A.APP查看门铃报警消息

B.访客可视通话

C.电子门铃

D.变声对讲

Q22:天翼看家摄像头怎么绑定小翼管家APP/天翼视联APP？

A.可通过小翼管家APP/天翼视联APP首页点击添加设备

B.对于设备上有二维码的设备，可通过小翼管家APP/天翼视联APP首页，点击右上方的二维码扫描按钮，扫描设备二维码进行添加；

C.对于支持无感配网的设备，可通过小翼管家APP/天翼视联APP，点击右上方的“+”按钮进入添加设备页，点击“发现设备”按钮进行添加。

Q23:五星白金用户能享受服务类权益宽带上门服务中的哪几项服务？

A.免费移机

B.免费夜修

C.代装终端

D.老旧网关免费更换

Q24:后付费用户（CDMA）补换卡申请方式有哪些

A.“中国电信上海客服”微信服务号

B.营业厅办理

C.“中国电信”APP

D.“中国电信”网厅/“上海电信”微信服务号

Q25:以下哪些路径可以关闭国际漫游？

A.拨打10000号办理

B.登录网厅办理

C.短信关闭国际漫游：发送“QXGJMY” 至“10001”（取消、关闭国际漫游）。

D.营业网点办理

Q26:积分失效查询方式有哪些？

A.“中国电信”网厅：（http://sh.189.cn）

B.短信方式：编辑短信JFCX 发送到10001

C.营业厅

D.客户服务热线：10001

Q27:客户终端回收方式有哪些？

A.营业前台回收

B.后端回收

C.客户经理回收

D.无法回收

Q28:线上拆机销户：不拦截以下停机类型：用户要求停机（停机保号）、欠费停机（包含：预付保留期停机、冷冻停机）、本地中风险单停、大数据保护停机单停、本地低风险单停、工信部断卡单停、新机/换机保护性单停、核查系统用户举报号码关停双停、中风险单停、低风险单停、本地中风险双停、本地核查中风险单停、本地核查中风险双停。

正确

错误

Q29:服务号“上海电信”的装维进度查询功能展现范围：15天内用户客标下未完工的订单，订单类型主要为宽带、固话、智能家居、全屋WiFi、天翼智屏、其他等

正确

错误

Q30:微信服务号“上海电信”的地址修订服务是仅限新装、移机有外线施工单且由于地址登记错误情况下可通过此页面办理地址修订

正确

错误

Q31:eSIM一号双终端业务对于苹果手表的型号要求是：Apple Watch Series 7 (A2476/A2478) 及后续上市支持eSIM功能手表，Apple Watch Series 7上市前支持eSIM功能手表不支持办理一号双终端功能。手表不限制为国行。

正确

错误

Q32:截止到现在，eSIM一号双终端业务苹果手表和安卓手表都可以办理

正确

错误

Q33:后付费用户在国外拨打18918910000，是参照漫游地拨打内地资费标准收取费用

正确

错误

Q34:后付费客户使用固话拨打18918910000按相关业务资费标准收取。

正确

错误

Q35:无线路由器焕新：客户只要是名下已使用满5年的全屋WiFi标准版(WiFi5)或豪华版(WiFi6)路由器，限制3台，均可进行更换；具体是否满足更换标准系统校验为准。

正确

错误

Q36:二次号码焕新服务支持已携转电信用户、esim用户

正确

错误

Q37:携号转网转入入电信的手机号如果拆机了，可以按《关于拆机号码取回流程的通知》流程取回

正确

错误

Q38:靓号可以携号转网。

正确

错误

Q39:不论融合套餐还是单宽用户，选择移机并存产品的，仅限套餐内宽带业务新、旧址自移入地完工之日起同时并存30天，30天后无论用户是否办理改性能拆除子产品，原址宽带自动停机。

正确

错误

Q40:用户购买第三方消费卡并充值电信话费的（例如：付费通卡、联华OK卡），电信可提供数电发票。

正确

错误

Q41:小维智能视频门铃支持实时视频。

正确

错误

Q42:智家硬盘与网盘的区别是：智家硬盘具备普通网盘的文件存储功能，在移动网络（4G/5G）下可以像使用网盘一样使用智家硬盘。在家庭云宽带环境下，智家硬盘可以在PC端直接映射成为本地硬盘，就像电脑中多了一块硬盘，可即时执行智家硬盘内的程序（网盘需要下载至本地后方可执行）。同时在家庭云宽带环境下，智家硬盘基于内网传输，传输速率和安全性更高。智家硬盘还支持上海电信IPTV端登录使用。

正确

错误

Q43:客户只要属于1-7星级客户并且入网6个月即可获得积分兑换资格

正确

错误

Q44:使用积分兑换话费和帐户充值后可以提现

正确

错误

Q45:用户如已赔付终端，工作人员无需上门拆机，上门代拆一次性服务费可以不予收取。

正确

错误

Q46:用户要求取消云宽带、拆除云网关，改桥接直接让用户拨打10000号处理

正确

错误

Q47:2026/A 无忧卡（升级版）月基本费（5元/号）国内流量（每月200MB）国内语音(每月0分钟)主卡国内通话超出后资费（0.15元/分钟）

正确

错误

Q48:后台批量拆机是到随享宽带期后的统一动作，不影响用户现有宽带及费用

正确

错误

Q49:自2026年7月30日起云宽带海外加速业务和专区入口下线

正确

错误

Q50:校园店办理校园网宽带出示本人学生证即可

正确

错误

Q51:用户家住陕西南路57号，请写出距离最近的营业厅是哪家？距离多少米？

填空1