中国人寿财险清徐县支公司

:（一）基本信息

Q1:1.您的性别

Q2:2.您的年龄

Q3:3.您在我司投保的险种

Q4:4.您是否有过理赔经历

:（二）服务体验评价（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:1.承保环节：投保流程便捷度（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:2.承保环节：销售人员态度友好度（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:3.承保环节：销售人员条款讲解清晰度（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:4.承保环节：销售人员保费测算精确度（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:5.咨询环节：客服热线接通率（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:6.咨询环节：客服人员响应速度（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:7.咨询环节：客服人员解答准确性（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:8.咨询环节：客服人员回复及时性（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:9.售后环节：续保提醒及时性（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:10.售后环节：保单信息变更便捷度（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:11.售后环节：增值服务（如道路救援、风险排查）知晓度与满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:12.售后环节：对现有产品保障范围的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:13.理赔环节：查勘定损时效（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:14.理赔环节：理赔款到账速度（1分非常不满意，5分非常满意）

:（三）开放性问题

Q19:1.您认为我司客户服务最需要改进的一点是什么？

Q20:2.您对我司保险产品或增值服务有哪些建议？

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