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2026年终端运维管理评价调研问卷

零售户您好！为全面深入了解2026年分中心委外服务项目各项工作的服务质量，现对您展开终端运维服务质量的专项调研，您的意见对我们会有很大的帮助，麻烦占用您几分钟时间，请教您几个问题。我们会对您提供的信息保密，请放心填写。非常感谢您的参与！

Q1:您所在的地区是

河南
湖南
陕西
甘肃
宁夏
青海
福建
广东
深圳
湖北
四川
重庆
贵州
广西
西藏
黑龙江
吉林
辽宁
大连
山东
江苏
安徽
江西
浙江
上海
山西
内蒙古
新疆
河北
北京
天津
海南
云南

Q2:请问您的终端类型是？【单选】

重点终端
潜力终端

Q3:请问在2026年这半年期间，终端走访人员到您的店走访的频次是多少？【单选】

一月一次
两个月1次
一个季度一次
三个月一次
半年一次
不来

Q4:请问在2026年这半年期间，终端走访人员到店走访的频次对您造成影响了吗？【单选】

频次过高，频繁上门影响经营
频次适中，刚好满足需求
频次偏低，有事找不到人
几乎很少上门

Q5:请问在2026年这半年期间，终端走访人员到您店走访停留时间是多少？【单选】

小于5分钟
5分钟-10分钟
10-15分钟
15-20分钟
20分钟以上

Q6:请问在2026年这半年期间，终端走访人员到您店走访进行过哪些维护工作？【多选题】

客情维护
终端宣传
品牌推广
物料发放
市场调研
经营指导
服务评价
活动参与宣传
其他工作，请说明：______

Q7:请问您对终端走访人员维护工作专业度的评价？【单选】

非常专业
比较专业
一般
不专业
不专业的内容，请说明：______

Q8:请问您对终端走访人员到店进行的维护工作是否对您店铺经营有帮助？【单选】

非常有帮助
有帮助
一般
没有帮助

Q9:请问您对终端走访人员到店走访维护工作是否存在“打卡式”敷衍走访？【单选】

从未出现
偶尔出现
经常出现

Q10:请问您对终端走访人员到店走访维护工作的满意度如何？【单选】

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
不满意的内容，请说明：______

Q11:请问您在终端走访维护工作中还需要得到哪些帮助？请注明：_________

填空1

Q12:请问您在2026年参与营销推广活动的频次是多少？【单选】

半月1次
一月一次
两个月1次
一个季度一次
三个月一次
半年一次
不来

Q13:请问您参与过云南中烟哪些终端营销活动？【多选题】

驻点品鉴体验活动
新品上市推广活动
节日主题促销活动
圈层、社群联动活动
从未参与任何活动
其他形式，请注明：______

Q14:请问您参与的云南中烟营销活动的体验满意度？【多选题】

活动名额少，难以报名参与
活动规则复杂，理解成本高
活动礼品、激励力度不足
活动时间设置不合理
活动形式单一，没有吸引力
无明显不足
其他不足内容，请说明：______

Q15:请问您认为目前开展的营销推广活动存在哪些不足？【单选】

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
不满意的内容，请说明：______

Q16:请问您还需要增加什么形式的营销活动？【填空题】请注明：________

填空1

Q17:请问在2026年其他中烟终端走访人员到您店走访的频次是多少？【单选】

半月1次
一月一次
两个月1次
一个季度一次
三个月一次
半年一次
不来

Q18:请问您在2026年参与中烟营销推广活动开展频次是多少？【单选】

半月1次
一月一次
两个月1次
一个季度一次
三个月一次
半年一次
不来

Q19:请问您对其他中烟终端走访人员到店走访维护工作的满意度如何？【单选】

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
不满意的内容，请说明：______

Q20:请问您参与的其他中烟营销活动的体验满意度？【多选题】

活动名额少，难以报名参与
活动规则复杂，理解成本高
活动礼品、激励力度不足
活动时间设置不合理
活动形式单一，没有吸引力
无明显不足
其他不足内容，请说明：______

Q21:请问您认为其他中烟终端走访哪些做法值得被借鉴？【填空题】请注明：_______-

填空1

Q22:请问您认为其他中烟营销推广的哪些做法值得被借鉴？【填空题】请注明：______

填空1
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