钛果售后部门伙伴问卷0731

倾听每一个声音 · 共建更高效的客户成功团队填写说明：本问卷为完全匿名调查，不采集姓名、工号等任何身份信息，所有数据仅用于部门改进分析，请放心作答。您的真实声音是部门进步的关键，感谢您的坦诚与支持！

Q1:你对当前对我们售后部的整体运行状况打几分？请从团队协作、流程效率、问题解决能力等综合维度给出你的真实评价。

1分（问题很多）

2分（不太理想）

3分（一般）

4分（较好）

5分（非常好）

Q2:你在日常售后工作中遇到的最大痛点是什么？（可多选）选择你感受最深的 1～3 项，帮助我们聚焦最需要改善的方向。

处理流程不清晰，遇到问题不知该走哪条线

客户投诉量大、重复问题多，精力被消耗

与业务/供应链/仓库/履约协同效率低，扯皮多

水果品质判断标准不统一，赔付尺度难把握

培训内容缺失

培训内容与实际工作脱节，学了用不上

我不了解我的绩效指标

绩效指标不合理，干得好不一定评得好

团队人手不足或分工不均，忙闲差距大

其他（请补充）

Q3:你对钛果五大价值观在实际工作中的践行程度怎么看？1星= 基本停留在口号，5星= 已深度融入日常行为，请逐项打分。

客户成功至上

求实

精进

远见

团结

Q4:你最希望部门在哪些方面加强培训或资源支持？（可多选）勾选你认为当前最缺、最迫切需要补强的方向。

水果品质判断与专业产品知识深化

客户沟通话术与投诉处理实战技巧

售后SOP标准流程的操作培训与考核

跨部门协同（业务/商品/供应链/仓配）沟通机制

数据分析与复盘能力（投诉归因、报表）

团队管理与带教能力（针对组长/储备）

其他（请补充）

Q5:如果只能提一条建议来改善售后部，你会说什么？不限方向——可以是流程、制度、工具、氛围、待遇……你最希望被听到的那句话，请写下来。

填空1

钛果售后部门伙伴问卷0731

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